2015年为集团公司“改革创新年” ，按照省、市公司有关部署要求，新泰分公司立足自身实际，探索实施一系列富有前瞻性、实效性的改革，开展城区“户户通” 销售争霸赛。此次争霸赛既是客户经理综合素质与专项技能的历练提升与充分展示，更是公司不断深化改革的序曲和前奏。公司领导十分重视，多次提出明确要求和殷切希望，督导小组善始善终地履行应尽责任，拿方案、定措施、管控有度、调度及时；新泰工作站全体员工精心准备、全力以赴、努力作为、争先恐后；整体赛事取得了瑕不掩瑜的积极成效，好经验、好作法、金点子，亮点纷呈、景色各异。这些连同赛事中暴露出来的有关问题一道成为新泰分公司深化改革、更好更快地推进事业发展不可或缺的借鉴。

　　历时36天的赛事，共新增电视用户929户，新增宽带用户595户，新增双向用户1023户，华数点播292户。

　　这次比赛涌现出了以王霄为代表的多位优秀客户经理，他们作风扎实、能征善战，实干、苦干加巧干，困难往往成资源，获得了广大客户的充分认可。他们还将工作实践中的一些经验、心得及问题解决办法，及时总结，做成课件，在全公司推广，取得了良好效果。王霄所在的泰山队，在这次比赛中一路过关斩将取得了四个单项第一。

　　可资借鉴之处：一是前期准备充分。宣传氛围浓厚而到位；与社区干部关系协调得当；对社区住户分类详尽而明确；做好预案，明确本小区的工作重点是什么，主推什么等等，做到兵马未动粮草先行。

　　二是广结善缘、处好关系。尤其是与社区门卫、超市老板的关系处理，他们的一句好话胜过我们十句，同样，他们的一句坏话，需要我们付出很大的努力来挽回，还不一定能挽救的回来，金杯银杯，不如老百姓口碑。

　　三是分工明确，各展其长。口才好的，善于沟通的，入户推销；长于布线安装的主抓安装，各负其责而又互为关照。

　　四是员工之间关系协调、步调一致。维修小组与现场办公小组相互扶持帮助，哪边有紧急情况都要积极帮忙；主动交流分享自己的工作经验、感悟，更是不懂就问，不会就学，共同提高。

　　五是客户经理人员齐整，穿工作服，佩戴工作牌；宣传材料、宣传展板、用户体验机等一应俱全。

　　不足之处：有的队现场办公未坚持做，三天打鱼两天晒网，例如:争霸赛开始后嵩山队由于某些原因未及时现场办公，结果很快就被拉开了距离，后来现场办公开始了，各项指标逐步提高，但是由于时间过短，距离过大，而未能实现赶超。

　　争霸赛已经结束，但留下的思考和借鉴促使我们为进一步提质增效、打好攻坚战而进行深层次改革。根据新泰工作站的实际，结合城区争霸赛中反应出来的问题，经公司研究决定，对新泰工作站进行一定程度的体制改革，具体如下：

　　(1)深化网格量化程度，按网格进行全业务责任量化。不管是现场办公还是大厅办理的业务，用户新增与用户续费一律划分到网格中；绩效工资按网格完成情况进行二次考核发放，其它业务按网格完成情况进行奖惩。

　　(2)为充分体现能者上、平者让、庸者下的用人机制，通过民主集中、以民主为主的原则和方式，调整网格组长；根据现任组长的能力、责任心、工作成效等情况，采用无记名方式进行投票，占比60%，公司班子及有关人员也采用无记名方式进行第二轮投票，占比40%；按照综合考评结果，对最后一名实行淘汰，空余组长岗位由公司任命。

　　其他部门、领域的深层次、系统性改革目前也己进入议事日程。