本网讯 根据省、市公司客服工作安排，近日，安丘分公司利用两天时间，对客服人员及客服相关岗位（含负责人）进行了《山东有线全省客户服务手册》统一考试。本次考试分两批进行，第一批由各营业部及客户服务部全体人员参加，第二批由值班未参加第一批考试人员及第一批、第二批考试成绩不合格人员又进行了补考。本次考试采取闭卷答题，公司领导带队全程监考，参加考试人员共有194人， 有66人取得满分，最低分90分，平均分97.8分，考试结束后，安丘分公司将本次考试成绩记入个人档案，纳入员工技能考核，与基础工资和绩效工资挂钩，作为半年和年终考核奖惩的重要依据。

　　据悉，《山东有线全省客户服务手册》下发后，安丘分公司多数员工都能在紧张工作之余，拿出更多的时间和精力去认真学习和钻研，进一步明确了全省客户服务制度、规范和操作，以实际行动推进全省客户服务标准落地和实施。