本网讯 今年4月份开始，牡丹区、开发区分公司狠抓规范服务、标准话术、入户规范及专业技能学习培训。截止目前已组织培训近40次，完成380人/次培训，培训率达180%，合格率达100%，员工整体素养和业务技能都有了明显提升。

　　针对员工中普遍存在的嘴难张、腿难迈、服务不规范等问题，两区分公司查症结、下猛药，依据《山东有线全省客户服务手册》和工作实际，及时组织学习培训，灌输强化服务意识，解开思想金箍，活泛思维方式，为业务拓展提供强大动力。培训覆盖全员，又有的放矢。有针对全员营销的规范服务、标准话术培训，也有专业岗位的业务技能培训。目前已进行全体培训4次，标准化服务培训12次，技术技能培训22次。

　　注重培训更注重效果。两区分公司按照逢培必考的原则，严格培训考核。初考成绩不合格进行补考，再考不合格与本人工资系数挂勾，不足60分降低工资系数。严格的考核提升了员工对学习培训重要性的认识，近40次的培训考试无一人成绩不合格。

　　两区呼叫中心原来只是单纯的接电话、回访，通过业务培训，现在她们利用工作之便进行电话营销，三万元的增量任务月月都能完成。