为使客户服务工作不断规范化、精细化，东营分公司近期在客户服务质量工作上狠下功夫，采取了多项措施提高客户服务质量和服务水平。东营分公司客服中心员工自我加压，在繁忙工作之余，利用休息时间每周抽出一天开展集中学习活动。客服中心在部门主任的带领下，大家集中学习《山东省客户服务手册》内容。在学习活动期间，大家开展热烈讨论，诉说在工作中遇到的问题和困难，分享在工作中取得的好经验、好做法，通过沟通交流，缓解了大家沉重的工作心理压力，同时，通过相互对照，相互学习，取长补短，员工的工作效率和工作能力得到普遍提高。按照“逢学必考”的原则，针对学习内容和交流经验，定期举行考试，使员工思想观念逐步改变，综合素质得到显著提高。

　　为培养员工过硬的业务素质和综合服务能力，东营分公司客服中心要求员工要以“听得见的微笑”和“温暖就在您身边”对待每一位用户，坚持“以用户为中心”的理念，始终以用户的需求为第一原则，想用户所想，急用户所急。在产品开发和宣传活动中，重视客户体验，在产品的细致、精致上，在服务的方便、快捷、精心、舒心上下功夫。做好用户跟踪服务，采用工单及时回访、用户反馈意见的方式，有力提升了用户满意度，树立了山东有线的服务品牌。