本网讯 为督促“奔跑吧!山东有线客服人”活动各项服务要求快速达标，7月10日下午，客服中心举办了话语话术服务规范达标考试。

　　此次考试，客服中心22名工作人员全部参加，考试内容主要为：呼叫中心服务规范、话务员服务规范、服务礼仪基本规范、服务话术100例等。为了使大家更加深入的了解客服达标项目，取得较好的测试成绩，在考试前，客服中心负责人带领大家集中学习了《山东有线全省客户服务手册》，并对重点项目进行了细致解读和操作演练。考试成绩优秀率达到100%。

　　此次考试是“奔跑吧!山东有线客服人”活动的一部分，客服中心全体人员将以此次闭卷考试为契机，进一步转变服务理念，提升服务质量，确保东营分公司在“奔跑吧!山东有线客服人”活动中取得佳绩。