为做好提高用户满意度工作，兰陵分公司狠抓队伍建设，从优化服务条件，加强一线员工队伍培训，创建文明服务窗口等多个方面提升服务水平和质量，提高用户对山东有线的满意度和美誉度。

　　重视教育培训，提高服务团队综合素质。为提高员工服务水平，公司多次组织员工集中学习业务知识、服务手册、维修技巧、常用技术等与日常工作紧密相连的技术和知识，提高全公司员工的技术水平和服务素养，增强服务意识，牢固树立全心全意为用户服务的宗旨。

　　开展文明窗口建设，为用户提供满意服务。以创建文明服务窗口为载体，严格文明用语、形象举止，切实做到规范接待、热情服务，坚决杜绝消极待客的服务行为，提升服务质量，增加用户满意度，并广泛收集群众意见，提高服务工作的针对性和有效性。

　　确保天网畅通，增加巡查次数。针对最近有人破坏天网线路的状况，公司领导要求工程部、技术部在保证“天网工程”二、三期工程建设的基础上，加强乡镇线路的维护巡查，为群众的生命财产安全尽到自己的一份力量。

　　服务为民，保证“户户通”惠民工程稳步推进。“户户通”工程作为一项惠及民生的工程，得到省、市、县领导的高度重视，公司根据年初制定的实施方案，推进“户户通”惠民工程稳步前进，借助“天网工程”的施工实现了数字信号全覆盖，实现全县范围内的双向网改造，对所辖乡镇数字电视安装按规定给予一定优惠，真正让广大群众看上更好的电视，听上更好的广播，提升“山东有线”的社会地位和综合实力。