本网讯 根据省公司百日达标创建活动的要求，海阳分公司客服部于7月18日组织进行了客户经理入户规范培训通关。本次培训通关要求全体客户经理把培训内容学会、学好，争取每个人都通关。

　　本次的培训主要分为两部分，首先是观看了入户服务标兵董贤斌的入户服务录像，让大家更直观的看到标准化的入户服务流程。接着大家共同学习了《客户经理入户服务规范》，结合录像中的服务场景学习了入户服务规范化操作和标准话术。培训结束后所有的客户经理进行了现场通关，客户经理以抽签的形式抽取入户服务的场景，现场进行模拟。通关过程中要求客户经理从预约到维修模拟完整的服务流程，在预约过程中使用标准话术，尤其强调首问语和结束语。入户服务从维修、安装、送还故障机顶盒等几个场景进行模拟，要求按照标准操作并使用标准话术。天气虽然闷热，但大家丝毫没有懈怠，在通关中认真的给“用户”排除故障、推介业务，严格按照服务标准要求操作。很多客户经理以自己独有的服务亮点取得了现场的阵阵掌声。在大家的共同努力下，一上午的培训通关取得了圆满成功，并且现场的通关率达到100%。

　　客户经理即公司一线运维人员是我们山东有线这个品牌最深入最直接与用户接触的群体，也是在一线为用户服务的群体，相信随着客户经理服务质量的不断提高，公司会更加得到用户的认可，山东有线的品牌也会越来越响。