一线员工的满意是对用户提供优质高效服务的前提，为使服务人员增强主人翁精神，无棣分公司采取了多种保障措施。一是建立服务保障机制。从安全播出、网络维护、工程施工、用户安装、业务办理、电话接听受理等具体工作环节入手，全面梳理公司内部工作流程，优化了多个工作流程，为一线员工及服务窗口方便快捷服务提供物质、制度保障。二是建立激励机制。维修员提前主动上门收取收视费和办理新业务的，都有一定比例的业务奖励，营业厅设投票箱，进行满意度调查，鼓励各站服务措施创新，推行星级业务员评比等日常工作激励机制。三是强化约束机制。分别制定了投诉、故障率、二次工单、区域性故障、维修时限等近二十项考核指标，每月进行公示，兑现奖惩。