本网讯 今年以来，郯城分公司不断完善和推进管理、服务、营销、发展模式等方面的改革创新工作，将服务置于各项工作的始终，牢牢树立服务意识，多措并举提高用户满意度。

　　为提高服务水平，该公司为帮助数字电视和宽带用户尽快了解新装业务办理流程，加快业务办理速度，积极推行贴心服务，采取“办前宣传引导，办中效率提高，办后跟踪回访”的举措，将有线电视和宽带安装、续费工作分解到人，定期走访，以防用户忘记缴费影响收看使用。对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、回访、建档工作。进一步细化安装维修制度，实现限时新装、限时维修、定时定期回访。同时，加大问责力度，积极推行“日访、周报、月结”的服务回访管理模式，对营业厅、安装维护人员的服务质量进行全面跟踪，并详细登记回访台账，做到日清月结，力争做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务标准，为企业各项业务开展注入了新的活力。