今年以来，东营区分公司卯足干劲，攻坚克难，全力奋战，精准营销，采取多种措施促进业务发展。

　　一、创新方法，激活休眠用户

　　东营区分公司根据五个城区片区划片管理，分片包户、责任到人，安排专门的客户经理盯靠所辖区域，对到期未续费用户全部列出清单，由客服人员、营业员通过打电话与客户沟通，耐心催缴。客户经理、营维人员挨家挨户上门走访，与客户直接联系，跟踪服务，了解用户需求。活动中，工作人员利用维修机顶盒、开通宽带、上门收费等时机，将高清套餐、个性付费节目包等宣传材料适时向用户推介，在唤醒休眠用户的同时还售出付费、高清等节目。通过活动的开展，东营区分公司在巩固老用户，挖掘有效用户方面取得了良好成效。

　　二、服务延伸，方便百姓

　　为缓解数字电视缴费网点少缴费难的情况，东营区分公司充分发挥营业厅的职能，安排不坐班的营业员开赴居民小区、村居一线集中收缴数字电视费及宣传推介相关业务，将服务窗口延伸至居民家门口。东营区充分利用续费期这一有利时机，上门收费前对原有用户分类梳理，根据往年交费情况和年龄职业情况分为金牌用户、常规用户和潜力用户，续费和增值业务发展有的放矢，提高成功率。特别是进入暑期，上门服务给很多老年人和行动不便的人士带来了便利。在集中收费时间上按照“早7点至晚7点”的贴心服务，不仅提高了续费率，同时也提升了山东有线的品牌形象。下一步，东营区分公司将进一步加大业务拓展力度，积极与更多的单位部门合作，争取叠加更多的服务功能，进一步方便百姓的生活。

　　三、发展宽带业务，寻找新增长点

　　针对宽带业务起步晚的实际，东营区分公司经过前期的市场调研，选取条件成熟的小区集中开展双向网络改造，采取改造一个小区发展一个小区的办法，积极推进宽带业务。工作中，东营区分公司制定了详细的营销办法，对光纤入户小区的用户，积极推介“E爱家”宽带套餐，根据同时办理户数的不同，享受不同的团购价格。在业务办理方式上充分发挥营业厅和有线流动服务车的作用，采取直销式营销方式，直接到小区到用户家中进行点对点营销，目前宽带业务已实现突破，为下一步互动点播、时移回看、智慧社区等双向业务的发展奠定了基础。

2015年是改革创新年，东营区分公司将一如即往抓好各项工作落实，采取多种措施向市场要效益、保增长促发展，为圆满完成年度目标任务做出积极的努力。