上半年已经过去，下半年工作刚刚开始。广饶分公司积极部署下半年工作，对年度目标任务进行重新梳理，进一步明确目标任务，强化工作措施，推动公司各项业务顺利进展。

　　加快推进网络改造步伐。6月底完成县城城区及大王镇镇区、稻庄镇镇区的双向网络改造。从7月份开始其他乡镇镇区及农村网络的双向改造。争取利用4个月的时间完成483个村级网络的双向网络改造，从主干线到接入网都要具备双向接入能力，为发展双向互动、智慧社区业务打好基础。

　　大力发展增值业务。加大增值产品宣传推广力度，积极开展智慧社区试点建设工作，稳妥发展宽带网用户，持续完善各项增值业务营销方案，拓展专线业务，大力开展驻点营销，拓宽营销渠道，推进增值业务大发展。《广饶分公司宽带发展量化管理考核暂行办法》已制定完成，把任务细分到部室、到个人，每天一通报，每周、每月进行汇总，并纳入年底综合考核成绩中。同时，在下半年，争取每周开展一次地推活动，进村进社区进行现场营销。积极争取上级政策，合理策划营销活动，最大限度的争取用户。

　　加强人员培训，加大力度推销增值业务套餐。创造员工学习机会，加强对员工的教育培训，普遍提升员工业务能力，积极参加公司组织的各类营销培训，进一步加强各营业厅、客户经理的营销观念，认真学习推销话术，用真情服务感动客户，根据客户的居住环境、消费水平和从事的职业，积极向客户宣传公司的增值业务套餐，依据实情动员客户订购他们相适宜的增值业务套餐。

　　加强督查落实。对各项考核办法，进一步细分责任，做到事事有人抓。严格督查落实，确保制度的严肃性，确保各项改革制度的顺利推进。继续做好每天的晨会、夕会工作，晨会安排每天工作，夕会总结每天工作，安排部署和总结形成对比，确保公司各部门及员工的执行力。

　　多种举措提高用户续费率。加强对续费率的重视程度，并将举措落实到实际工作中，各部室续费率争取超过公司制定的要求，并做到没有因工作原因造成的漏户。按照公司制定的预交费活动把续费期错开，在确保各项工作正常进行的情况下，抽出时间到辖区内各集市发放各种宣传彩页，宣传公司的各项优惠政策、续费方式、介绍公司的各项新业务。在相关单位费用到期前，提前与单位领导联系，提前续费。在续费结束后，整理未续费用户名单，分析未续费原因，采取电话回访，上门沟通等多种方式督促用户续费，以提高续费率。

　　加强客户服务拓展公司用户。用户是我们命脉，下半年公司将对未通有线的村进行对接，实现用户净增量的增加，并进一步加大集团用户拓展。严格按照公司制定的各项规章制度实行客户服务，在日常的维护维修工作中要做到接到报修电话，要在最短的时间内处理。接到客服通知后，首先联系用户，预约上门维修时间，在服务时限内对障碍进行修复，缩短障碍历时，提高服务质量，减少用户投诉。加强服务发挥主观动能性，为了使广大用户能正常收看到优质的电视节目，我们将定期或不定期对客户进行回访，听取用户意见，不断改进工作作风，提高服务质量，擦亮“山东有线”品牌。