微山分公司在今年年初年实行了“客户经理制”，从原有乡镇的2个数字电视维修组升级成了7个全业务工作组，并设城韩庄、鲁桥、高楼、西平、欢城、留庄、两城33个片区32名客户经理，开展片区化服务，为有线电视网络用户提供有线数字电视、有线宽带、互动电视的安装维修以及用户的业务咨询、受理、售后等一条龙服务。这一举措架起了用户和有线网络的桥梁，更好地为用户提供贴心服务。制度的实施不仅减少了人力资源的浪费，提高了服务效率，提升了服务的形象，更培养了维修人员的综合素质，使维修人员成为了既懂技术又懂营销的全方位人才，真正拉近了与用户的距离。

　　以客户经理牵头，与用户开展零距离沟通交流，主动上门服务，认真倾听用户意见，广泛征询服务需求，耐心细致地解答用户的咨询，积极解决用户在使用数字电视和广电宽带过程中遇到的实际问题和困难，在社区内广泛发放宣传资料，介绍公司各项业务，并将广电网络的服务理念、品牌和承诺向用户深入宣传，增强用户对广电网络的品牌认同度和归属感。靠着这种一切以用户为中心的做法，和凡事追求100%的精神，我们的服务质量得到全面提高，社会效益得到广泛认可。

　　微山分公司在以后的工作中以“创先争优”为动力，以“以人为本”为核心，抓住网络大发展的契机，不断提高服务水平。客户经理负责制的推行，既方便了用户，提高了用户满意度，同时也树立了山东有线广电网络优质服务品牌形象。