为更好推动业绩快速增长，提升用户的满意度，今年以来，微山分公司结合工作实际，采取多项有效措施，简化办事程序，提升服务质量，为湖区群众提供更加方便、快捷、优质的服务。

　　分公司制定了一整套简化办事程序工作流程，施行限时办结制度，要求客服营维人员和客户经理做到马上办、限时办。对重大事项不能马上解决的，要提出具体办结时限；对短期内无法解决的，告知用户具体原因，取得用户理解和支持。在服务大厅和各乡镇广电服务站公开办事程序、办事时限、收费标准和服务电话，接受群众监督。同时，为了加强效能督查，分公司成立了督查组，不定期开展明查暗访，重点督查干部职工的服务作风、服务态度、服务效率等方面工作，并将督查结果纳入个人绩效考核和年度先进个人评选考核。