今年以来，新泰分公司大厅客服部除保证每天召开晨会外，每月中旬的月调度会已成为常态，总结经验找亮点、处理问题求突破，互促共进增质效。

　　7月15日早7时，6月份月度会如期召开，首先由金斗路营业厅介绍工作情况。随着乡镇工作站续费高峰和暑假的到来，到营业厅办理业务的顾客大大增多，每个员工都以更加饱满的热情投入到工作之中，在办理好业务的同时积极向顾客宣传推介公司的产品、服务和品牌，提高产品订购率及公司美誉度；府前街营业厅一位员工因病请假，另外三位同事则出满勤干满点，保证了营业厅的正常工作，充分体现了山东有线人的友爱互助、精诚团结、任劳任怨的高尚情怀。会上，客服组人员认真总结了一个月的客服情况，分析指出了恶劣天气是造成用户投诉剧增的主要原因，同时对落实首问负责制和用户回访工作进行了详细汇报；自觉做到：对用户情绪化的投诉真情安抚，对多样化的报修信息及时传达。

　　会议最后分析点评了6月份工作情况，在肯定成绩的同时，着重对下一步工作提了要求：一是严格按照《山东有线全省客户服务手册》的规定实行标准化服务，工作期间全部用普通话交流，要求全员普通话务必过关。二是在营业厅内公示营业员每周的各项业务量，营造比学赶超、积极向上的工作氛围。三是每天晨会要有记录，在大厅微信群公布，了解营业厅工作动态，藉此不断提高工作质效。