本网讯 “奔跑吧！山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动的号令一经发出，新泰分公司在泰安市公司的安排部署下立即起跑，一场“一切为了用户”的战役迅速展开。

　　首先成立领导小组，制定了《优质服务达标百日创建活动》实施方案，明确了活动内容、任务安排及目标要求。在具体实施过程中，新泰分公司一是通过视频会议、分片区集中培训、利用例会、晨会、碰头会等方式组织学习，参加学习人员达100多人次，遵循“逢培必考”原则，所有学习人员分两期进行考试，对考试中出现的抄袭雷同卷现象进行通报批评，严肃了考试纪律、营造了良好学习氛围，对《山东有线全省客户服务手册》里的内容有了充分的认知。二是建立每周、每月客服通报制度，通过客户来电、回访对工单响应时限、故障维修时限、安装时限、入户服务规范等方面进行监督，督促重点服务指标KPI的达标。三是对营业厅建设进一步提高，硬件配备齐全，社会服务承诺、营业厅工作纪律上墙公示，并在营业厅显著位置拉上条幅宣传活动内容。四是完善客户服务的监督检查制度，落实奖优罚劣机制。对工作能力突出，服务意识强，得到客户赞誉的员工，评选为当月“服务之星”；对不服从管理，服务效率低，消极怠慢客户，影响公司形象的员工进行通报批评，严重的责令下岗。

　　目前，新泰分公司方便、快捷、舒心的客户服务体系已经形成，山东有线客服人全新的精神面貌已逐渐展现。