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济宁:加强集团客户服务 提升业务发展

  济宁分公司高度重视集团业务发展,深入推进内部管理,完善绩效考核,积极拓展市场规模,集团客户业务稳步提升。

  济宁分公司集团客户部以“创新思路、创新管理、创新服务、创新业绩”为目标,围绕经营重点,强化队伍管理。在工作中不断完善绩效考核办法,将营销等各项指标落实到人,将所负责行业的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,做到人人有指标,个个有压力,提高客户经理工作积极性和主动性。客户经理坚持每周写走访记录,在走访过程中获取客户信息,不断更新、完善客户资料,全面掌握客户需求信息。与此同时,定时召开部门例会,以成功案列为研究点,总结经验,分享交流。积极打造学习型团队,认真学习贯彻企业文化和发展理念,加强客户经理的业务培训,多次组织员工进行岗位基础知识、技能培训,提高客户经理的个人素质、团队协作能力、业务拓展能力,将客户经理团队锤炼成能打硬仗的营销团队。

  济宁分公司强化以客户为中心的理念,客户经理定期拜访客户并与客户进行了深入交流,了解客户的需求,征求对公司服务的意见和建议。通过与客户面对面的交流,拉近了与客户之间的距离,建立了良好的合作关系,并通过职业形象的展示和新业务的讲解,为推进深层次合作奠定基础。济宁分公司还加强与省公司、各地市兄弟公司的经验交流,及时将好做法、好经验进行学习吸收,全面加快业务发展。目前已完成第一人民医院、附属医院、第二人民医院、育才中学等数家单位的自建监控接入天网平台的全部工作,并与国土资源局和山东科华电力公司签订了网络租赁工程合作协议。


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