本网讯 日前，家住县城北外环的王大爷看着郯城分公司维修人员冒着高温为其检修电视线路故障，激动之情溢于言表。“多亏郯城广电网络公司维修人员给俺及时维修电视线路故障，让俺又准时看上了自己喜爱的电视节目，真是太感谢了！”。这是近年来该公司精心打造“山东有线”服务品牌、推动企业服务工作上台阶的一个缩影。

　　为提高服务效能，郯城分公司围绕省公司“改革创新年”的部署要求，不断加强服务创新工作，组织广大员工认真学习《山东有线全省客户服务手册》规定的服务标准，进一步完善客服体系，对全体客服人员进行集中学习培训，确保各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位。工作中，积极完善服务，进一步提高用户满意度，以服务促发展。广泛征求群众意见，分公司邀请部分用户代表召开座谈会，就信号质量、网速、服务质量等方面征求意见。针对用户的意见和建议，逐一进行梳理，分别进行工作改进。搞好现场演示，不定期组织员工深入城区各小区，现场演示高清电视带来的视觉效果，并为客户提供办理、安装“全业务一条龙服务”，深受用户欢迎。同时，将行风评议情况纳入目标管理，在营业窗口积极推行“首问负责制”和“一站式”服务机制，力争达到“四个零”优质服务标准，即办理业务“零等待”，服务受理“零推诿”，服务态度“零投诉”，服务质量“零差错”，坚决杜绝服务不文明、不及时、不到位的现象，赢得了广大用户的交口称赞。