随着三网融合的到来，产品同质化冲击，市场竞争加剧，作为县级广电网络公司，要积极解放思想，从思维方式、服务理念，到发展方式、战略布局，都要努力实现“六个转变”，积极应对广电网络发展新常态。

　　一是实现从“等”到“抢”的转变。广电网络公司是在原有线电视网络基础上整合而来的，旧的事业体制和运营理念，影响着广电网络事业的发展。虽说随着近几年市场意识的逐步增强，干部员工的思想观念有所转变，从最初的“坐等”用户，到主动“争取”用户。原来收视选择的单一性，决定了我们只要去争取，就必定有收获。但三网融合后，用户从收视方式到收视内容都有了更多选择，IPTV、互联网电视、手机电视，都能满足收视需求。所以，真正意义上的拼争才刚刚开始。我们只有主动适应并积极融入这一变化，抢占市场，抢占用户，才能在三网融合的竞争中抢出一条发展之路，才能化挑战为机遇，变被动为主动。

　　二是实现从“卖”到“买”的转变。社会经济学将市场分为买方市场和卖方市场。原有广播电视节目传输市场一直是卖方市场，用户只要看电视，有线电视是不二选择。随着技术、市场的发展和随之带来的营销方式、资费政策的变化，出现了选择的多元化。用户可以根据自己的年龄、爱好、职业、文化程度、经济条件、服务认可度等，自主选择不同电视节目提供商、不同的收视方式和节目内容。卖方市场也随着变成买方市场。县级网络公司必须以变应变，彻底抛弃原来垄断行业的老大思想，紧紧围绕市场变化和用户需求，强化市场意识、服务意识、营销意识，主动研究市场、开拓市场，用心服务、全方位服务，才能留住和吸引更多用户。

　　三是实现从“上”到“下”的转变。用户到我们的营业厅办理业务，或是家里的有线电视有了故障，拨打电话，客服人员记录，维护人员处理。即用户有问题、有需求时我们才响应。这是一种高高在上的被动的服务模式，用户体会不到“上帝”的感觉。今后，我们的工作需更加主动，变随叫随应为不叫也应，变高高在上为放下身段，下到社区、街道，下到每家每户，实行“保姆式”服务，让用户感到我们的服务随时随地都在身边。要提高宣传的主动性，要学会用好宣传工具，面向服务受众，把握宣传规律，“皇帝女儿”也要勤吆喝，会吆喝。要增强服务的贴近性，这既需要提高服务效率，也需要转变服务方式。通过面对面沟通、电话信函回访、开展业务回馈、节日促销、公益活动等多种方法，主动与用户联络感情，沟通情况。用户的满足感越强，粘着度就越高。

　　四是实现从“得”到“舍”的转变。过去在发展业务时，更多的是计算公司收入了多少，得到了多少，很少计算倾注了多少，用户享受了多少实惠，看数字电视是不是物超所值。作为县级公司应转变观念，正确处理“得”与“舍”的关系，欲取先予，让数字用户成为我们的忠诚用户、终身用户，让忠诚用户成为我们的宣传员、组织员。为此，首先要让“利”于用户，充分用足用活现行资费政策，实现用户、公司利益的双赢。其次要让“力”于用户，变用户围着我们转为我们围着用户转，多跑腿、多上门、多帮忙，最大限度地把方便带给用户，把麻烦留给自己，让用户省心，省力。再次要让“美”于用户，让用户感到享受广电网络服务是一种高品质美好生活的标志，心里有一种“美”的满足。

　　五是实现从“线”到“面”的转变。就县级公司而言，原有的服务流程大多为营业人员受理日常业务，客服人员接听报修电话，维护人员负责安装维修。各部门、各岗位有着明确的分工，整个服务体系是线型的。今后不只是营业员、维护员这些直接与用户打交道的人员服务用户，全员都应有做好服务的责任心和业务技能。改变外勤内勤、一线二线、份内份外的思维方式和工作定势，形成人人都是户管员、宣传员，人人都是一线人员，用户需求就是份内工作，用户满意就是各部门的工作标准的良好氛围。以用户需求为中心，全天候、全区域、全时段、全身心做好服务。服务没有终点，要以天记，以年记，甚至以用户终生需求的整个过程记录我们的服务效率，以我们对用户服务的忠诚度，赢得用户对数字电视的忠诚度。

　　六是实现从“单”到“全”的转变。员工技能要全，实现由过去单一技能向一专多能的转变，培养懂技术、熟市场、善服务的高素质复合型全能员工。服务方式要全，由注重售前的宣传、引导，售中的业务受理、安装，向售前、售中、售后服务并重转变。业务推广要全，由针对性的制定季节性、区域性、群体性营销政策，向科学、系统营销转变。将数字电视和宽带业务、基础业务和增值业务、城网用户和农网用户、现有用户与潜在用户同时宣传、同时推广。业务功能要全，实现由过去的单一数据传输服务，向市场化、多样化、个性化的综合信息服务转变。“人无我有、人有我优、人优我转”，培育新的多元经济增长点。

　　抢抓机遇快发展，以变应变天地宽。在三网融合进程中，我们县级广电网络公司只要积极应对广电网络发展新常态，正视差距，扬长避短，尽快提高自身实力、活力、竞争力，不断为公司发展注入正能量，就能与电信运营商一较高低，在激烈的市场竞争中立于不败之地。