济宁分公司客服中心在争创“青年文明号”过程中，认真贯彻团市委争创“青年文明号”的相关指示精神，以“方便快捷、服务群企”为出发点，以倡导工作优质为核心，大力开展各项文明创建活动，使年轻的队伍不断发展壮大，服务满意率不断攀升，被公司评为先进部室，同时也正在为争创“青年文明号”而努力。

　　为在创建“青年文明号”过程中争取先进，保持优秀，力创一流，客服中心召开动员大会，发布创建号召、通知、方案，在中心设立活动宣传展板，张贴“争创青年文明号”等宣传标语，大力宣传“青年文明号”，使“青年文明号”工作深入人心，营造了良好的争创氛围。

　　完善组织构建，带领团员青年认真学习“三严三实”重要思想，制定量化考核目标，规范服务行为，推行文明用语，推广微笑服务，班子成员之间团结互助、携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质，保证以规范的行为、优质的服务，充分展示争创“青年文明号”的中心风采，实现“创号”规范化，塑造良好的形象。

　　结合“青年文明号”创建活动，中心组织召开省公司倡导的“奔跑吧！山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动会议，深刻剖析创建活动的重要意义，认真阅读学习《山东有线全省客户服务手册》，从客服人员礼仪基本规范、标准化服务话术，到呼叫中心服务规范，将理论知识与实际工作紧密结合，为客户提供全方位的优质服务，提高服务质量，塑造服务品牌。

　　此外，中心还相继推出了“月月考”、评选“每月一星”、“综合考核之星”等活动，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性，全面提升了客服人员的业务能力和服务水平。

　　一直以来，济宁分公司客服中心在创建“青年文明号”活动中，积极践行活动宗旨，不断提高服务质量，“用心服务，全心服务”，努力把“青年文明号”创建工作推向一个新高度，为擦亮“山东有线”服务品牌做出自己应有的贡献。