本网讯 为提高服务水平和用户满意度，济宁分公司积极创新思路，全力提升服务效能，全力打造受理“零推辞”、服务“零距离”、服务事项“零差错”、服务质量“零投诉”“四零”服务模式。

　　济宁分公司对城乡用户开展逐一走访，为用户带去最新的业务优惠政策，并主动帮助家庭困难的用户，通过“心连心”服务模式，提高了服务水平，稳定续费率，提升新业务开通率。同时对老弱病残等弱势群体实行主动服务，全程协助孤寡老人、残疾人用户办理业务，做好限时办结、回访、建档等工作，打造高效、便捷的服务。进一步细化安装维修等客服制度，在24小时安装率上下功夫，确保安装及时率大幅提升，以快捷、优质服务赢得用户。全面推行“一站式”窗口服务，实行首问负责制、限时办结制，考核办对用户满意度定时定期回访，严格奖惩，不断加大问责力度。

　　“四零”服务工作机制赢得了用户的一致好评，有效地提升了广电网络公益形象，进一步拉近了与百姓的距离，促进了各项业务开展。