本网讯 微山县地处湖区，南北狭长300余华里，特殊的湖区环境造成群众居住分散，交通不便，广电业务发展十分困难。针对这一实际情况，微山分公司对乡镇服务站全面推行客户经理制，将数字电视、宽带维修维护，数字电视、宽带户数净增，片区内数字电视续费率三项指标打包分包，责任到人，全面提升服务质量，以达到广电业务的有效推广。

　　微山分公司专门成立了考核统计小组，对所有的8个创收部门和23个片区客户经理在总收入、数字电视净增、宽带净增、数字电视续费率、副机终端销售、电视机销售以及客户投诉等方面进行严格统计考核，一周一统计，一月一排名，一月一考核，对各项指标都细化量化，每项指标都排出名次，并注明是否完成当月任务。分公司每月还定期召开当月经营分析会，会上现场公布所有创收部门和乡镇客户经理的各项营销数据，推广好的客户经理的经验，督促落后的客户经理迎头赶上，形成比学赶超的氛围。

　　针对客户经理，微山分公司实行多劳多得、奖罚分明的政策。制定了岗位目标，确保绩效管理责任到岗、到人，推进绩效管理常态化、长效化。根据每人每月的任务完成情况进行绩效考核，按照完成情况进行排名。考核过程中严格按制度办事，奖优罚劣，工作成绩突出的员工给予经济上的奖励，落后的员工给予处罚。

　　客户经理制实行以来，从运行情况看，客户经理对所包片区的积极性和责任心有了质的提升，业务量有了明显增加，用户满意率不断提升，到期续费率也有了大幅提高。各项指标都有了较明显的提升，客户经理工作取得初步成效。