本网讯 根据省、市公司关于《开展“奔跑吧！山东有线客服人”，优质服务达标百日创建活动》的活动要求，连日来，龙口分公司先后开展两次集中培训，进一步提高公司员工的服务质量，提升山东有线的品牌形象。

　　培训由公司客服部牵头，职能部室配合，营业部全面参与。首先，客服部相关人员根据省公司组织的培训视频中的服务规范进行重点培训，从制度方面讲解了“限时办结制度”、“客服人员标准话术”、“客户经理入户服务规范”，尤其是客户经理话术及入门服务规范方面要尤其注意，要求大家从细节入手，全面提升服务水平。

　　之后，营业部主任带头，全体客户经理进行了100%通关测试，并由职能部室负责人担任评委进行打分，通关成绩不合格者进行二次培训、通关，直至合格为止。

　　通过此次培训，每位一线的客户经理都可以比较熟练地掌握服务制度、规范、标准，积极参加到达标创建活动中。通过后续抽查，此次活动效果显著。