本网讯 近日，一场从“小切口”入手的暖心服务行动——“亮屏理线”正在潍坊市分公司火热开展。客户经理们将干净抹布放进工具箱，在上门维修或拜访时，既解决技术问题，更帮客户把家中的电视屏幕擦得透亮、线缆理得整齐。这一看似简单的举动，却让广电服务从“解决问题”迈向“创造惊喜”，成为提升用户满意度与品牌认同的生动实践。

“以前师傅来修电视，问题解决了就行；现在他们还会把屏幕擦得像新的一样，杂乱的线也帮我整理得清清楚楚，看着就舒心!”家住高新区的客户李女士对这次服务赞不绝口。这正是“亮屏理线”行动的核心目标--通过“擦亮屏幕+理顺线缆”的细节服务，让客户收获“眼前一亮”的使用体验，将基础服务升级为“超预期服务”。

据介绍，“亮屏理线”工作要求客户经理在每一次上门时，必须完成两项基础动作：一是用专业工具与手法擦拭电视屏幕，确保画面清晰无污渍；二是快速整理散乱的电源线、信号线等让客厅“线缆不打架”。为确保服务质量，市公司制定了明确标准：操作需体现专业水平，让客户直观感受到服务品质；手法要娴熟高效，全程控制在3分钟内完成。

“亮屏理线”工作虽小，却是广电“以客户为中心”服务理念的具体落地。潍坊市分公司相关负责人表示，当前广电行业竞争激烈，客户对服务的要求早已从“功能满足”转向“体验升级”。一块干净的屏幕、一束整产的线缆，传递的是对用户的尊重与关怀；而3分钟内高效完成服务，则是对员工专业能力的锤炼。

从“修好电视”到“擦亮屏幕、理顺生活”，“亮屏理线”行动用一个个微小的服务触点，勾勒出广电服务升级的清晰路径。未来，潍坊市分公司将持续深化此类“小而美”的服务创新，让更多客户感受到“广电服务不止于信号，更在于心意”，为高质量发展注入温暖而有力的动能。