“持证残疾人家庭享TV年费比之前便宜了很多，广电的工作人员还给上门办理！”青州市残疾人王先生指着新装的4K机顶盒高兴地说。这一惠民政策，源于潍坊青州市分公司创新推出的智慧残联项目——将“公客业务集客化”深度嵌入残疾人公共文化服务的基层实践。

从“一根线”到“一张网”

青州市常住人口有94.6万人，持有残疾证件的残疾人口数量1.5万人，庞大的群体背后潜藏着巨大的市场潜力。过去，青州市分公司与青州残联的合作仅限于办公专线租赁，合作起步基础较好，但后期进展不佳，“细水长流却波澜不惊”。

去年3月，省公司“公客业务集客化”的战略号角吹响，按照潍坊市分公司党委部署要求，青州市分公司作为基层单位，第一时间组织专班深入学习领会战略要义，主动对标广电网络“官媒政网”的属性优势，在市公司指导下，进行行业客户项目的梳理和挖掘，重点围绕“如何将公客服务与特定群体需求深度融合”展开调研，最终经过多方论证，将目光瞄准残疾人群体增量市场。去年，在明确没有财政补贴的情况下，青州市分公司也毅然决定为全市持证残疾人家庭提供有线电视（享TV）及宽带费用优惠的深度让利优惠政策，借此进一步拉近与残联的合作关系，寻求合作互利空间的突破。

“价格破冰只是起点，服务突围才是关键。”青州市分公司相关负责同志介绍，公司职工化身“广电助残使者”，开展“敲门行动”，与残联工作人员一同主动送服务上门，通过逐户走访联系，做好政策宣讲，让优抚对象少跑腿多满意，这一系列举措迅速提升了广电网络在残疾人群体中的品牌美誉度，为后续业务的顺利开展奠定了坚实基础。

平台赋能，助残“一网统管”

优惠套餐迅速赢得口碑，但青州市分公司的“第二张牌”接踵而至——为残联量身打造“智慧助残平台”。平台集政策宣传、就业创业、远程医疗、志愿服务于一体，横向连通13个镇街残联，纵向接入康复、托养、评定等机构，构建起覆盖全域的助残服务网络。

平台的成功发布，深受当地政府好评，要求青州市残联机关、各镇（街道、发展区）残联专职干事全力进行平台的推广，各康复、托养机构、残疾鉴定机构、残疾人家庭均要安装开通智慧助残平台。

平台赋能之下，青州公司与青州残联的合作得到了实质拓展，依托广电网络，联合建设“青州残联一体化调度中心”。将各镇街道、理事会办公（服务）地点、各定点康复机构、如康家园、残疾评定机构的监控系统进行加装或升级，统一汇聚至青州市智慧残联平台；增设远程视频会议系统，实现残联工作 “一网统管、一屏调度”。

让利换市场，真心赢增长

青州市分公司秉持“以真心换民心，以让利赢市场”的发展理念，赢得了丰厚的市场回响与社会认同，真诚服务点燃了残疾人群体的信任，新增残疾人用户100%选择两年及以上长期套餐，部分用户更是一次性办理五年套餐，用户粘性远超预期。截至今年6月15日，青州市分公司在原有残疾人存量用户基础上，累计新发展1660余户残疾人用户，直接带动公客业务收现74.1万元。平台建设维护费和大屏服务费、专线费累计增收26万元，公司用“长情”投票，印证了“服务即市场”的硬道理。

青州智慧残联项目更获得国家广电总局的关注和认可，在今年3月对青州智慧残联项目进行了宣传报道。接下来，青州公司将乘胜追击，根据国家广电总局、省广电局印发的《关于进一步加强残疾人广电视听公共文化服务工作分工方案》要求，积极与残联进行密切对接，将广电业务与社会福利政策深度融合，进一步推动助残惠残工作向纵深发展，确保服务的持续性和先进性，实现在垂类市场持续深耕与突破，进一步扩大用户规模与市场份额，推动全年目标任务的高质量完成。

从一根电视线到一张智慧网，从一次性让利到长情陪伴，青州市分公司用“以真心换民心”造就了“以服务赢市场”的生动实践。