垦利区分公司积极响应省市公司“春暖行动”活动精神,迅速行动,反复研讨策划,制定了一系列保户、增户、提升VIP用户的有效措施,将“春暖行动”落到实处。
成立保户增收专班。攻坚政府、企业单位,以团购形式发展小型集客用户;政府帮扶、村两委出资帮扶,资助村民免费看电视或用宽带业务;研读上级服务政策,主动服务,寻找集客与公客的业务结合点,带动发展用户。
开展关爱温度营销。通过“员工多走路、用户少跑腿”的形式,对原有智能套餐用户、尤其是到期一年以上用户,逐户回访,了解用户使用体验感受,及时掌握用户动态,同时宣传推动VIP业务;对于未到期而已经休眠的用户,想方设法摸清情况,说服用户激活业务。
抢抓机遇营销多经。3月中旬区委组织部集中检查党建系统运行情况,各片区经理做好日常工作的同时,抓住这一有利时机紧跟站点责任人,尤其在新增站点积极营销电视、路由器等多经产品。
加大网改提升智能终端发展。工程技术部与各片区经理提高站位,科学谋划各片区网改工程,汇出时间表、线路图、施工图,为发展智能终端产品和高ARPU值用户保驾护航。
严格考核绩效业绩。根据活动任务逐项分解全体员工,设置单项点对点奖励,每日公示各业务完成情况,实行当日点对点红包奖励,月底再按照绩效考核办法严格兑现奖惩,并上墙公示,极大提高了员工工作的积极性,营造“有活积极干、多干多领钱”的良好氛围,确保活动取得实效。