今年以来，沂南分公司各客服大厅克服硬件资源设施的不足，利用“宣、导、推”的方式形成视觉、听觉刺激，触动用户对新业务的了解欲望，开展特性营销，增值业务营销取得良好成效。

“宣”：采用在显眼处张贴宣传海报，在入口处摆放宣传单等做法，让用户第一时间了解最新的产品动态及营销活动。将业务办理的重点采用“温馨小纸条”的方式告知用户。通过演示区高标清业务和互动业务的现场对比，让用户感知“看得见摸得着”的产品。

“导”：在原有一个“综合导服”的基础上加配专职“营销导服”，负责宣传、推广、营销增值业务，充分利用用户排队办理业务的时机宣传产品。由导服对用户宣讲、演示新业务，先行为意向用户填写增值业务申请表，提高增值业务办理效率。

“推”：业务受理过程中，营业员认真查看用户的基本消费信息，关注用户的历史消费记录，针对长期购买增值产品的用户，主动沟通交流，了解用户本次消费的重点需求，向其推介合适的产品套餐，提供临时VIP窗口服务。在满足用户原有需求上进一步创造需求，在已订购套餐产品基础上营销新产品。