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广电宽带

沂南:“三个优先”提升营业厅服务效能

随着广电业务的不断拓展,客户群体越来越多,营业厅作为服务窗口,无形中承担着公司对外形象宣传的重任。沂南分公司各营业厅三措并举,积极落实为民服务政策,提升为民服务意识,做到立足于民,服务于民。

服务优先为民理念。公司要想长远的发展,离不开客户的支持,脱离群众基础是公司发展的大忌。分公司定期组织营业员进行培训,从思想上摆正为民服务的态度,将为民服务的理念根植于心间,摆正日常工作态度,以一颗真诚的心服务于广电客户群体。

员工优先问好客户。分公司要求营业员面对任何客户都要面带微笑,优先向客户问好,同时将广电精神展现到客户群体面前,将广电形象无形中推广出去。

缴费优先特殊人群。遇到缴费旺季时,对前来办理业务的老年人和残疾人,在征得排队客户的理解同意后,优先为特殊群体办理业务,让他们充分感受到来自广电的温暖和社会的关爱,通过营业厅将礼仪文明之风延承下去。