兰山分公司积极响应防控新型冠状病毒肺炎疫情，严防严控。自2月2日接到市公司《关于疫情防控期间切实做好营销工作的通知》后，兰山分公司高度重视，紧急将通知下发全体职工，所有一线人员可通过微信、QQ等社交软件与用户视频沟通业务，通过钉钉、电话进行外呼通知到期用户。

黄静，一名坚守在营业厅的党员，在疫情最猖獗时候，家人劝她请假，但她却毅然决然的选择坚守在一线，和同事们一起用心服务进厅的每一位用户。她说：“我们是服务群众的，这个时期更应该坚守在岗位，即使面对疫情，也必须做好服务工作。”在接到用户打来的报修电话时，黄静主动用微信视频的方式，一步一步教用户如何解决固障，用户对她的耐心服务表示感谢。在接待来营业厅办理业务的用户时，她以饱满的精神状态做好服务，并为每一位用户送上防疫的小知识，受到用户的好评。

黄静用视频方式教用户维修固障

营业员张金辉每天到营业厅，先对自己全面消毒，再用消毒液对营业厅的每一个角落进行擦拭，摆好体温计、酒精洗手液等，便开始有条不紊为用户办理业务。她说：“要对每一位走进营业厅的用户负责。”正月初六，接到一位老年用户的电话，因老年人不会用手机缴费，又无法出社区，张金辉主动要求，到老人居住地送发票，取现金。张金辉说：“非常时期，宅在家里的人更需要我们的服务。”

张金辉与用户电话沟通业务办理

兰山分公司除了加大对营业厅消毒力度、做好员工体温测量记录，各营业厅还主动承担起宣传疫情防控措施的义务，多渠道开通线上业务受理，线下做到周全、温暖服务，不仅得到了用户的肯定与好评，也促进了业务发展。

营业员与用户隔门收费