“孩子，你看我这个手机该怎么设置？我出门在外不能上网”。11月2日恰逢周末，营业员王谦在营业厅值班，下午一点多，一位大姨来到济南历下区洪山路营业厅求助。

经沟通，原来是大姨想要开通流量上网，但孩子们都在外地、自己不会操作，这才求助到了广电营业厅。王谦仔细询问了现有运营商月租、套餐等，根据大姨的需求，向她推荐了广电“全能王”套餐。办完业务后大姨说手机不会上网，王谦二话不说，一步一步教到她会为止，最终大姨满意而归。

类似以上这样的场景，时不时就会在营业厅内上演。作为一位扎根服务基层工作20多年的老员工，王谦的日常工作就是和用户打交道，用她自己的话说“我这个活儿不花哨，但桩桩件件都得给用户弄明白、办踏实了”。

有人可能会想，在营业厅工作，不就是办办业务、回答回答问题嘛。但王谦就不这么想。用户来查套餐内容、到期时间等，她就一项项指给用户看：“这项是基本收视费，这项是宽带费，这项是VIP点播扣的钱……”讲得清清楚楚、明明白白，三言两语，糊涂账译成家常话。

你说这是啥惊天动地的大事吗？不是。但这叫“靠谱”。用户把事儿交给她，心里踏实。这种奋斗，不挂在嘴上，不拼谁加班的晚，全在踏踏实实、一点一滴的实在劲儿里。

广电的套餐那么多，新出的、老用户专属的、“全能王”、一体机……但用户只要说出自己的需求，比如“我就想看电视不卡，孙子偶尔回来要能连WiFi打游戏，最好便宜点”，王谦脑子里立马就能匹配出最合适的那个，还能把优缺点给你讲得透透的。她说：“人家信任咱，咱就不能给人推荐错了，让人家花冤枉钱。” 这不就是奋斗吗？把用户的托付，真当个事儿去办，并且一定能给你办妥了。

事实上，在广电营业厅里，像王谦这样的人不少。她们可能不会说啥漂亮话，但用户来了，她们永远是一张笑脸；遇到麻烦事儿，她们从不推脱，总想着“我再琢磨琢磨，看能不能解决”。她们就像夜里的小桔灯，不算多亮，但让人觉得温暖、安心。

奋斗不是惊天动地，是把每件小事做出人情味，是事事有回音、件件有着落，是把用户的托付当自己事、把平凡的事儿干得特靠谱。

小桔灯不大，却足够照亮脚下路。

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