47岁，从仓库管理员变身营业厅“销冠”，需要多久？东营垦利分公司胜坨营业厅员工刘希娥给出的答案是：100天。
今年4月份之前，刘希娥还在垦利分公司综合部仓库整日与供电器、光机放大器等设备“较劲”；如今，她已在新的工作岗位上走出一条“续费率持续攀升、5G 192渗透率翻番”的上升曲线。基层一线改革洪流中，这位“高龄新手”用一串实打实的数据证明：岗位可以调整，成绩由自己改写。
仓库十余载
2012年冬，刘希娥走进垦利分公司，十几年光阴里，她用双手在堆满货物的方寸天地里，垒起了属于自己的“奋斗勋章”。
仓库工作从不是轻松差事，繁杂琐碎且考验耐心。多年来，有线电视行业经历了翻天覆地的迭代变革，面对迭代中涌现的海量物料——眼花缭乱的分支分配器，沉甸甸的供电器、光机放大器，型号各异的监控设备，以及数量庞大的应急广播组件，刘希娥总能凭借惊人的细致与条理，将这些复杂物料分门别类、整齐码放，让整个仓库始终保持井然有序的状态。对这份对工作的极致认真，让她得到了公司上下的一致认可与信赖。
改革调令突袭
迫于近几年通信市场竞争加剧、业务结构调整的压力，东营市分公司迎来了必须主动求变的改革节点。公司党委提出“二线人员下沉一线”的号召，各区县公司立即行动落实人员调整。
今年3月，当“将被调整至胜坨营业厅”的消息传到刘希娥耳中时，47岁的她正弯腰整理刚到的维修物料，听到消息后心里瞬间涌上一股难以抑制的愤懑。“这不是故意为难老同志吗？我在仓库干得好好的，凭啥让我去陌生的岗位？我就是不去，能把我咋地！”她在心里憋着一股劲，甚至有了“硬抗”的念头。
但冷静下来后，刘希娥反复琢磨：改革是公司发展的必然选择，这次调整涉及的不止自己一人，若只想“倔着”抵触，不仅不会改变结果，也怕让别人看了自己的笑话。她悄悄给自己打气：“仓库物资我都能管理得明明白白，营销业务无非是跟人打交道、跟流程打交道，我未必就干不好！”
尽管心里有了底气，但当4月份正式到岗，面对电脑里陌生的业务办理系统、墙上密密麻麻的套餐介绍、用户五花八门的咨询问题时，畏难、抵触的情绪还是在刘希娥心里萌发了。午休时，她躲在营业厅的角落，和好友吐槽，字里行间满是委屈；手里的业务手册被她翻得卷了边，可那些介绍专业术语，看在眼里就像天书，越看越烦躁，最后干脆把手册一扔“摆烂”……有次用户来办理业务，面对业务咨询刘希娥脑子空白，支支吾吾答不上来，还是同事及时解围才没让场面尴尬。用户走后，她攥着衣角站在原地，脸涨得通红，心里的退堂鼓敲得更响：“我这把年纪，连用户的问题都答不好，还怎么干好这个岗位？不如趁早放弃算了。”她甚至偷偷想过，要不再厚着脸皮去找领导说说情，哪怕回二线去干别的活，也比在这儿受“这份罪”强。
业务“开荒”
刘希娥的状态被垦利公司主要负责同志看在眼里。
那些日子，他总借着营业厅巡查的由头，特意多往胜坨营业厅跑几趟。每次来，他都会搬把椅子坐在刘希娥身边，像朋友聊天似的耐心劝导：“希娥，就现在这个行业形势，逼的我们都不得不懂业务，都不得不去跑市场。再说你在胜坨镇住了半辈子，镇上的大爷大娘、街坊邻居谁不认识你？大家都信你这个人！其实发展业务和你盘点仓库是一个道理——把用户需求当成‘货物清单’，把业务内容当成‘物料分类’，你手里的‘账本’肯定比谁都清晰。”领导的话像一剂“定心针”，让刘希娥心里的不安渐渐消散。
让人意想不到的是，解开思想疙瘩后，刘希娥的态度转变得格外迅速。她把在仓库里练就的那股子“钻劲”完完全全带到了新岗位：晨会上，她把手里的笔记本记得密密麻麻，不仅有业务办理流程，还有用户常问的问题及解答要点；午休时，她就抱着厚厚的业务手册“啃”，遇到不懂的术语就圈出来，转头向年轻同事请教；晚上下班后，她主动留在营业厅，对着电脑反复练习业务系统操作，从用户信息录入到套餐办理提交，每一个步骤都练到熟练为止；有时夜里躺在床上，脑子里还在反复背诵套餐内容，模拟练习跟用户介绍业务；为了更好地服务用户，她还主动学习运维基础知识，除了爬杆上墙等需要专业设备和体力的工作，机顶盒调试、宽带故障排查等活儿，她都能独立完成。
如今，她履新已过“百天”了，在不断摸索与实践中，终于总结出一套独属于自己的业务办理“流程”。
新岗位新成绩
清晨六点半的胜坨镇，田埂上的露水还没被太阳晒透，刘希娥已经挎着鼓鼓囊囊的帆布包走在乡间小路上。“早上凉快，老人家起得早，这会儿上门不耽误他们下地干活。”刘希娥说。曾经在仓库里把机顶盒擦得光洁如新的刘希娥，如今把服务的细致劲儿带到了千家万户。
“大爷，您家遥控器没有坏，是电池没电了，我给您换上新电池就行了。”在入户收费时，她总会多带一些配件；每次配合客户经理安装调试完成后，她会蹲下来手把手教老人使用，临走前还不忘在老人手机里存下自己的联系方式，“我家就是胜坨的，以后有问题您联系我更方便。”简单朴实的一句话，带给用户的却是一种极大的信任。外出跑完收费和安装，她就会去村居的广场，把宣传单页塞到宣传栏，见人就笑着递上。
奇迹在悄然发生。4月份之前，胜坨片区的续费率总在57%上下徘徊，最好时也才64%；而自刘希娥接手后，这个数字稳稳站上75%，最高时冲到了87%。
在稳住续费率这一关键指标后，刘希娥并未停下前进的脚步，而是将目光迅速锁定在5G 192业务的拓展上。“这么便宜的套餐，咋就没人办理呢”刘希娥十分疑惑，带着仓库里练出的那股“认死理”的执拗——既然认定了5G 192业务是真能给老百姓省钱的好事，就非要让更多人知道不可。
在外出收费时，她就带上一摞业务宣传单。从营业厅所在的商业街出发，她挨家挨户地“串门”，夜里回到家，她趴在书桌前，翻着业务手册，把5G 192套餐的优势一条条摘出来，整理成简单好记的“顺口溜”；为了让讲解更自然，她还对着镜子练习说话的语气和表情，确保跟用户沟通时既专业又亲切；遇到已经办理过192业务的用户，她总会追着问使用体验，根据用户的反馈，她不断调整推广思路。
终于，这股子钻劲没有白费——她摸清了胜坨镇居民的“消费脾气”：老年群体最看重“实在”，关注每月能省多少钱、操作是否方便，她就拿着计算器，帮老人算清楚新旧套餐的费用差距，手把手教老人查流量、接电话；年轻群体则更图“方便”，在意流量是否够用、能否跟家人共享，她就现场用手机演示副卡流量共享的操作，告诉年轻人“办一张主卡，家人用副卡，全家都能省流量费”。
这独到的推广心得，让她的5G 192业务量噌噌往上涨。截至2025年7月，在她的努力下，胜坨营业厅新增134户手机卡用户、7户全能王业务，账本上那串不断跳动的数字，不仅是业务增长的见证，更是她用汗水换来的又一份亮眼成绩单。“以前真不知道一线服务还能这么有成就感！要是早几年到一线来，说不定我能干得更出彩呢！”刘希娥说。
“47岁学新业务，就像重新上了一次学，难肯定是难，但只要肯下功夫，就没有学不会的。公司给了我转身的机会和勇气，我就得用实实在在的业绩，回报这份信任。”
如今，这位从仓库里走出来的业务尖兵，依旧每天早早背着帆布包穿梭在胜坨镇的街巷里，用脚步丈量着每一寸服务区域，用双手将“以客户为中心、以奋斗者为本”的誓言，写进了千家万户的笑容里，也写在了自己精彩的职场转型路上。
