五月的荣成，景色秀美、气候宜人，正是奋斗好时节。

无论是美丽的海边渔村，还是“候鸟户”扎堆的海景小区，大家经常看到一个背着工具箱的青年忙忙碌碌、穿梭来往，他一脸憨笑、言语朴素，看似“不讲究”，却是广电客户深深信赖的“小陈管家”。

“小陈管家”本名陈伟，是威海荣成分公司崂山服务站的客户经理。2024年，小陈上门服务1200余次，个人发展新用户200余户，线上维护客户近2000人，销售广电手机卡158张，被评为2024年度全省“优秀网格员”、威海市公司先进员工。

人虽年轻但业绩出色，源自小陈自有一套的“土味”服务风格；小陈不会喊高大上的口号，但安装、维修、续费、办卡甚至是卖家电样样能干，服务片区居民知道，有电视、网络业务找小陈管家准能行。

说起来，小陈从“小白”到“业务能手”也不过短短几年，老师傅们笑他办事不够“滑”，他却说，“我笨那我就有啥说啥，能干啥就干好。”

小陈的“铁杆”客户群中，拥有一副远近闻名“炮仗脾气”的王大爷是比较典型的一位，王大爷要求高、脾气急，嘴上不饶人，让很多网格经理打怵。

有一次，王大爷家中电视突然信号中断，报修电话打来时，大爷的声音里充满了愤怒。面对“暴走”的王大爷，小陈没有过多解释，只扔下一句“大爷您别急，我10分钟内到”，就匆忙赶往王大爷家。经过仔细检查，发现故障是线路老化引起的，小陈二话不说就开干，换线调试，中途因工具不全小陈还跑回单位取，来来回回折腾好几趟。

看着小陈只管闷头干活，也不会说场面话，王大爷故意逗他，“真是个笨的，这么费劲要不别修了”。“那不行，说好给您修好的！您别嫌我笨，我答应您的事说啥也得办成！”尽管当天的维修过程几经波折，但小陈的专注、踏实却得到了王大爷的认可，自此以后，大爷续费、办新业务等都点名找他，“小陈这个孩子实诚，不会弯弯绕，我就信他”。

小陈的实诚体现在工作的方方面面。

“李姐，你是看我发的宣传微信才看到“全能王”这个套餐吧，其实我觉得对于您的需求来说，这款固移融合套餐更适合”。面对业绩压力，小陈从不盲目妥协，对待每一个客户他都仔细分析客户需求，推荐最适合的套餐。

他把客户当街坊邻居、当自家亲戚，不搞套路推销，只说大实话。越是相熟的客户他越是上心，对待客户的需求仔细对比产品，挑选最适合他们的。逢年过节发条暖心短信，路过客户门店顺道进去唠唠家常，帮助独居老人采购生活必需品，看似随意的举动，却让信任在点滴中生根发芽。

有啥说啥，能干啥就干好，小陈的“笨”反而让他赢得了更多客户的信赖，业绩自然水涨船高。2024年，小陈片区的续费率达到了90%。

工作以来，小陈不仅得到了本地客户的认可，也逐渐在外地客户群中打开了知名度。

“大哥，这事你放心，我保证您来了荣成，家里电视网络都能正常使用。”目前，小陈负责的片区以“候鸟户”为主，很多客户会在来度假之前联系小陈帮忙办理各种业务，在他的工作信条里，没有“可能”“尽量”这样的模糊词，也不允许“遗忘”，只有说到做到的硬气。

“我不跟客户花里胡哨介绍业务，我只会在他们需要的时候告诉他们怎么做最实惠，”小陈说。

海景房比较潮湿，小陈到客户家检查电视网络开通效果时，会顺便帮客户检查家中的线路和各种电器，遇到有问题就及时帮助客户解决，或维修或置换，解决了客户的麻烦也收获了客户的信任，有时候还直接增加多经收入，小陈把主动运维理念入脑入心，随着口碑的传出，他“小陈管家”的名号在小区里如雷贯耳。连续几年，小陈的多经任务都是超额完成，2024年实现多经收入近50000元。

办事“笨”但事事上心，说话“土”但句句算数，与客户关系“铁”但从不敷衍，小陈用最“土味”的真诚，把服务做到客户心坎里。他相信比起华丽的承诺，实实在在的行动才最有分量；比起亮眼的数据，客户竖起的大拇指才是最高荣誉，这就是他的“土味”服务哲学——不玩虚的，只做真的！

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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