在东营广饶县花官镇老人口中，流传着这样一句话：“广电有个周玉三，看电视找玉三。”这位周玉三，正是咱广饶分公司花官站网格经理。

54岁的周玉三，已经扎根广电基层24年，寒来暑往，年复一年，他靠着执着的辛苦和努力，不仅在续费保户业务上表现出色，更是在开拓新业务上冲锋在前。2024年，他主动上门服务达1000余次，销售广电5G 192手机卡135张，新增收入10万余元，拆除陈旧耗电的光机设备70余台，一年为公司节省电费4000余元。

苦学精研破难题，寒来暑往绘线路

2001年，周玉三初入广电时，面对复杂的线路图和密密麻麻的设备参数，也曾手足无措。但骨子里的韧劲让他选择与时间赛跑。白天跟着老师傅爬杆架线，晚上抱着技术手册啃到深夜，不到一年的时间，他硬是从“门外汉”蜕变为片区“活地图”，哪条巷子的线路易受风雨侵蚀，哪片区域的设备需要定期维护，他了然于心，这份积淀在关键时刻化为“定海神针”。

他至今记忆犹新的一次抢修，是某年冬天一次重大安播期前的傍晚，他负责的片区传输线路突发故障，3000多客户家里电视信号中断。面对紧急情况，周玉三迅速带上工具箱，一头冲进风雪，第一时间赶赴现场。

从傍晚到凌晨，周玉三沿着线路一尺一寸排查，不放过任何一个可能的隐患。寒风割面，手冻得握不住仪器，他就哈口气搓搓手继续。顾不上铺天盖地的冰粒和积雪，他索性跪在地上检查接口。历经近5个小时鏖战，终于在深夜找到了故障根源，一处因老化而损坏的关键部件。在没有备用零件的情况下，他凭借扎实的专业知识，临时对部件进行抢修，确保了周围客户的正常收视。

排忧解难暖人心，嘘寒问暖待用户

在周玉三的字典里，“故障修复”从来不是终点。

一天周玉三正在吃晚饭，一位老年用户打来电话，焦急地表示家中电视无法正常收看，子女不在身边，自己束手无策。周玉三接到电话后，首先耐心地在电话中安抚老人情绪，并详细询问情况，初步判断问题所在。考虑到老人行动不便，他立即带上工具和设备赶往老人家中。到达老人家中后，他发现原来是老人操作遥控器时，不小心调错了信号源。周玉三很快就排除了电视故障。还贴心地为老人讲解了一些常见的电视操作知识，手把手教老人如何使用遥控器切换频道、调整音量等。

此后，周玉三主动定期上门为片区内的老年用户检修设备、讲解常识。“玉三一来，家里就热闹得像过节！”老人们的话道出最朴实的认可。但在周玉三看来，这样的例子再平常不过了。

传统技艺展新姿，创新业务迎挑战

“时代在变，光靠‘老黄牛精神’可不够！”

面对 5G、物联网等新兴技术浪潮的冲击，周玉三积极主动地学习新知识、新技能，努力让传统的广电服务在新技术的加持下焕发出新的生机与活力。

他积极投身于192手机卡以及广电慧家全能王等新业务的推广工作中，无论是在社区活动现场，还是在上门服务的过程中，只要遇到用户，他都会热情地介绍这些新产品的优势与功能，耐心地讲解192手机卡的优惠套餐、高速网络体验以及广电慧家全能王便捷、智能的服务。

8700多个日夜，周玉三用脚步丈量责任，用匠心守护信号，在日复一日的坚守中书写着不平凡的故事。他的工装磨破了袖口，工具箱换了几十个，但那份“让每一寸信号都充满温度”的初心始终滚烫。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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