小苏，本名苏子豪，2023年11月入职公司，目前是日照市区分公司山东路工作站一名客户经理，因年轻和善，被熟识他的客户亲切地称为“小苏”。

入职一年多，他认真落实主动运维工作要求，走访、服务电视客户2270户、宽带客户1095户。2024年，在他负责的片区内，有线电视客户保有率达到了104.80%，宽带客户保有率达到了137.91%。那么，小苏到底有什么保客户的秘诀呢？

秘诀一：及时响应，化解误会

作为片区客户经理，上门安装维修、故障排除是最基本的工作。在小苏负责的网格片区内，不管什么时候，哪怕是刮风还是下雨，只要客户需要，他都会第一时间上门解决问题。去年夏天，莱顿小镇一民宿宾馆老板报修无法上网，客户很着急要求必须马上去维修。按照服务工作规范要求，小苏马上给客户打电话询问情况，刚介绍完自己是广电网络的客户经理，电话那头就传来愤怒的声音“抓紧快来修！你看看你们广电的这个网，我就不该听他们的用你们的网！”。电话挂断之后，小苏也没多想就直奔客户家去。到现场后，他马上进行了排查，发现是因为路由器被恢复出厂设置，才导致无法上网，跟广电的网络没有关系。他把路由器进行了重新设置后，耐心地跟客户进行了解释。客户不好意思地说：“因为有顾客入住她一时心急，打电话的时候态度不好，希望谅解。”临走之前他与客户互存了联系方式，以后有问题方便直接联系。因为他的耐心服务，“投诉客户”转变为“忠实客户”。之后，这个客户还将增加的房间也改用广电的网络，还向周边民宿同行进行宣传。

秘诀二：抓住时机，高效服务

小苏紧紧抓住民宿装修有利时机，通过张贴通知、个人走访，宣传公司产品和服务。去年年初在后大洼、前官庄安置区就发展了两个民宿宾馆百余个终端。为了确保民宿能用上、用好广电产品，小苏有时晚上十一二点还在客户家中安装调试，仅3月份个人便安装数字电视92户、宽带65户。去年夏天一天晚上11点多，一家名为依山伴海的民宿公安监控上连设备出现故障，导致客人不能正常办理入住。小苏接到报修电话后立即驱车赶往民宿，很快处理好了问题，酒店老板对广电的服务赞不绝口。小苏用高效率、高质量的服务赢得了客户的一致好评和信任，也带来业务上的发展，2024年，小苏所负责的片区内新增电视客户500余户，宽带新增300余户。

秘诀三：初心如磐，笃行致远

作为一名片区经理，小苏不仅日复一日将应尽的责任落实，更是坚持从细节做起，不断进取，以良好的工作状态和饱满的工作热情投入到工作当中去，始终以客户为中心的坚守，“凡事先想一点、多动一步”的真诚服务，为他赢得了客户的普遍认可和无数赞许。

在其片区内有这样一位大爷，因村居尚未拆迁，其所居住的平房线路老化严重，导致电视信号时断时续，小苏在空闲时间时不时帮助大爷调试信号，并且在上门期间教会大爷使用回看点播功能。每当这时候大爷总会说：“小苏啊，又麻烦你了，我这一把年纪的老头子，眼睛看不清光，就想听着电视声音。”苏子豪总是回答：“不麻烦，这就是我应该做的，您跟我爷爷差不多的年纪，有什么事您招呼我一声儿就行。”

热情的服务，真诚的帮助，让许多客户都成了他最忠实的粉丝，大家都相信他、信任他。通过踏实的工作，小苏赢得了客户信赖，更保住了客户，这就是他的秘诀。

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