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广电人的假期:客户至上,服务先行

国庆节期间,威海经技区分公司北站在馨安苑小区开展地推路演活动,现场开展便民服务的同时宣传电视宽带手机卡融合业务。图为经技区分公司市场部孙晓昀在地推现场为客户现场讲解享TV优势,引导客户体验VIP节目,吸引客户入网。

德州宁津分公司国庆假期不打烊,市场部组织人员在华府小区做地推宣传走访工作。图为市场部张志英和潘美玲为客户讲解全能王套餐和固网业务。

泰安肥城市分公司城网片区城东工作站在惠民小区展开地推营销活动,宣传优惠政策,助力广电全业务发展。充分利用入户拜访、现场宣传和电话营销方式吸引客户服务客户,积极发展广电全业务。图为城网片区主任石志宾上门为客户调试信号。

5日晚上八点,一位七旬老人拨通96123客服热线求助,说家里的电视没信号了。青岛分公司话务员范淑蓉根据经验感觉应该是老人误操作了,便耐心地安抚老人,引导其慢慢操作,经过约10分钟的通话,老人终于将电视切换到想看的频道。老人激动地说:“你们的工作人员实在太负责了!你们的服务真的太好了!”

东营分公司利用国庆假期开展服务进社区活动,现场工作人员分工合作,广泛宣传业务亮点和惠民政策,力争让来往群众体验到广电优质、丰富的节目内容,真切感受广电真诚周到的服务。图为在东营区乡镇西站龙居小城镇地推时,为给老年人提供更好的服务,现场办理业务,并在小区内提供入户检修等服务。

菏泽曹县分公司魏湾片区经理袁玉会在开展主动运维工作巡检线路时,发现网格内线杆被秋收机器撞倾斜,存在安全隐患,及时上报情况。曹县分公司第一时间赶赴现场勘查,根据线杆破损及老化情况,立即组织骨干力量与片区负责人一起进行线杆迁移及线缆改造,提升线路稳定性,消除安全隐患。

节日期间,地方政府开展多种形式的文旅活动,这也是宣传品牌和形象的大好时机。烟台蓬莱分公司村里集营业部依托当地政府,积极参与当地政府组织的文化旅游活动,对广电业务进行现场宣传推广并办理。图为客户经理孟祥宝在艾山国家森林公园进行192号卡业务推广宣传。

10月6日清晨,刚刚接到维修工单的聊城东昌府分公司杨永刚第一时间来到客户家中,解决线路故障,保障客户正常使用。图为杨永刚在新区街道王屯村维修信号。

10月6日,潍坊昌乐分公司朱刘营业部网格经理李永波在客户家里进行固网业务收费,同时对广电一体机、192号卡等业务进行全面宣传。

国庆假期期间,为了让养老服务中心的老年客户早日看上高清的有线电视,滨州阳信分公司城区大区经理姚衍新(右一)和工程部赵天(左一),早早来到服务中心,接续光缆、调试信号,高效的服务和优质的信号赢得了客户的好评。

济南市中区分公司岔路街营业厅国庆假期正值重新装修开业,店面升级,焕然一新。营业厅为广大入厅客户准备了缴费抽奖、转发朋友圈赠伴手礼等各种趣味活动,既烘托了节日氛围,更做好了营销宣传。图为营业员葛翠翠为客户介绍产品。

济宁微山县分公司借助光改在张楼刘香庄开展地推营销,围绕“做市场就是做服务”的理念,遵循“先服务后业务,先宣传后合作”,优化网络、加强宣传、入户营销、拓增市场循序渐进逐步推进。图为市场部赵轩(右二)为村民介绍展示广电192号卡的5G速度。

10月6日,日照山海天分公司在两城镇红旗村地推营销宣传,结合公司“敬老月”活动,积极入村入户服务老年客户。图为工作人员胡云鹏正在向老年客户推介并办理业务。

淄博博山分公司白塔站刘德军在国家村开展地推宣传活动,积极宣传广电特色,重点介绍“一键看直播”功能,“流金岁月”、“大美淄博”、“老年大学”等适合银龄群体节目。

临沂兰陵分公司利用节后最后两天的时间,加紧在鲁城镇北鲁城村对老年客户进行走访,向客户宣传智能终端产品,教会老人观看重温经典频道。图为薛源和杜福彩在登记完善客户信息。


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