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【案例分享】住交会上的“红马甲”

近日,济南市长清区园博园人头攒动,行人络绎不绝,由济南市长清区住房和城乡建设局主办的“长清区高品质住宅项目推介交易会”在这里举行,济南长清区分公司作为唯一一家运营商入驻“住交会”。长清区分公司抽调综合部、市场部、技术部等同志和辖区网格经理、营业员组成服务方队,统一穿着中国广电红马甲,他们在人群中穿梭,为来宾解答疑问,始终保持着高度的责任感与敬业精神,成为会场上靓丽的风景线。此次活动,公司共办理5G融合套餐11户,意向用户50多户,办理192号卡18张,收入共计两万余元。达到了宣传中国广电企业形象、推动广电业务全面发展的目的。

长清区分公司一直将贴近用户、接触用户作为拓展新业务、宣传自身产品的重要举措。此次借助“住交会”,与活动主办方开展了从宣传到营销的深度合作,经过不懈努力取得了良好的收获,在磨练一线营销技能方面又取得新进展。

抢抓机遇、提前进驻

长清区分公司在得知要举办“高品质住宅项目推介交易会”消息后,及时成立了工作专班。这是疫情后,长清区首次举办的大型房企交易会,参与企业众多,群众参与程度高。公司要求工作专班抢抓机遇,充分利用“住交会”的人流、客流做好广电业务宣传,抢抓参会市民购房后的视听消费需求,展示好广电产品。工作方案要做到明确具体,现场营销要有目标、有方向、有重点,坚决避免“走过场”“赶大集”,不做表面文章。

工作专班立即对接区住建局相关部门,详细讲解了我方参加“住交会”的意愿和展示内容。经过双方协商,公司确定将在“住交会”上展示全系列的业务产品,从家庭娱乐中心的大屏幕“享TV”,到覆盖全屋的广电WIFI,再到家庭成员必备的5G 192手机业务。

针对此次活动,长清区分公司参与团队就如何更好把握活动主题、如何让用户更快认知广电“享TV”品牌、如何使用户更好体验广电192手机业务带来的通讯便利等进行了认真研判,提前充分演练现场话术,精心准备潜在用户台账,认真记录用户装修进展,根据区域进行合理分工,精准后期跟进服务。

全员联动、精锐出击

“住交会”开幕当天,长清区分公司组织的服务方队,穿着中国广电红马甲,提前到达会展现场,搭起醒目帐篷,摆好演示电视,众多“红马甲”拿着宣传单页,热情细致地为客户讲解业务亮点,精心服务当地社区居民。

参与“住交会”的多为有购房或装修意向的业主,长清区分公司针对这些潜在用户制定了优惠商务套餐,以宽带刚需,带动固话和192号卡业务融合发展;让“广电有线 家的守望”品牌深入人心,推动广电业务全面发展。


服务到位、彰显主动

活动现场,工作人员穿着红马甲穿梭在各个展厅,通过发放传单、现场讲解的方式,宣传广电5G优势套餐,讲解语音多打多送、流量多用多送等优惠权益;介绍电视“套娃”收费和操作复杂治理成果,为用户现场讲解、演示改版后的电视界面及“一键看直播”等更加便捷的功能。通过业务办理加赠礼品活跃了现场氛围,提升了群众参与活动的积极性。

来自万德街道的刘先生,准备购买一套大户型,满足三代同堂的居住需求。“红马甲”主动和刘先生沟通,详细为刘先生作产品规划:“客厅首选‘享TV’机顶盒,满足大客厅的音画享受,为了父母能欣赏钟爱的频道,建议老人卧室再安装一套副机,一主一副的产品规划,充分满足全家的需求”。听着“红马甲”的产品介绍和实惠的套餐价格,刘先生爽快地办理了预约登记,办完购房手续,随后就办理广电业务的安装。

来自某学校的王先生和爱人准备购买一套精装修的房子作为婚房,了解到他们的需求后,“红马甲”为其详细介绍全屋WIFI产品:“我们的产品已经提前在各个房间进行线路铺设,可以满足光纤到户,高速上网的需求”。王先生和爱人听了讲解后,感觉广电产品既能满足王先生休闲时间打游戏的爱好,又能满足爱人追剧、刷抖音的乐趣,随即他们办理了订购手续。

反映良好、收获满满

本次活动取得了良好宣传效果,为视听专家“享TV”业务发展和5G 192手机业务拓展打下良好基础,更为今后的活动积累了宝贵经验。

今后长清区分公司还将积极对接此类政府牵头的会展活动,紧跟政府各类宣传活动,借助政府活动平台,扩大宣传效应,充分发挥文化国企的责任担当,通过现场展会听取客户需求,收集客户意见,及时跟进业务需求,提高公众对广电网络服务的满意度。


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