当中秋遇上了国庆，在这举国欢庆，阖家团圆的日子里，公司各服务战线上的同事们选择坚守岗位，营业厅、呼叫中心、地推现场等都留下了他们奋斗的身影。
客服代表成功挽留销户用户
9月30日，济南分公司客服中心客服代表郭强军接到用户来电，对方表示正在使用的校园卡信号不好，要求在线销户退网。郭强军没有因用户情绪激动和退网意愿强烈而退却，而是积极挽留。
郭强军首先告知用户如果销户后号卡无法保留，以后再找心仪的号码就不容易了，再通过介绍套餐价格及套内资源凸显广电号卡优势，进一步打消用户疑虑。当得知用户周围的同学都在使用广电校园卡时，她主动告知用户会立即将信号问题反馈给相关技术人员，查找问题、尽快解决，争取最短时间内改善报障位置的网络信号。
在郭强军的极力挽留下，用户同意撤销销户申请，并对她积极处理问题的态度表示感谢，对广电的服务表示非常满意。作为一名客服代表，郭强军始终用真诚打动用户，用真心服务用户，让用户体验到来自广电贴心、专业的优质服务。
营业员将心比心服务收获用户信任
中秋节当天一大早，济宁高新太白营业厅就迎来一位急匆匆办业务的用户，家住高新区红星一号小区的宋老师，前来咨询能否给家里加装副机。营业员肖月明仔细询问后得知，宋老师家中老人国庆期间要搬来同住，需要在卧室安装副机，但是因为家里装修改线了，不知道能不能尽快接通。
肖月明立刻跟维修同事联系，确认可以安装。办业务时，肖月明向宋老师推荐了营业厅正在开展的“金秋家电节”活动，引导其到演示区体验，但宋老师执意先去家电卖场转转。
看到用户态度坚决，肖月明就把自己的手机号留给宋老师，并告知如有需要可以随时提供帮助。当天上午，宋老师在卖场跟肖月明电话联系，提供了几款型号，肖月明耐心地帮其对比价格，并推荐了性价比高的产品。
通过对比，宋老师决定在营业厅购买副机，“广电平时维修服务都很及时，而且消费也透明，相信在这里买的电视机也不会差”。肖月明立刻为宋老师派了加急订单，赶在用户家老人到家前为其成功安装，服务态度受到用户称赞。
维修工作人员也是营销行家
日照莒县小店镇前横山村距离小店工作站大约10多里路，因该村地处偏僻、道路曲折难行，每次进村维护，小店工作站客户经理白田德总会借机走访用户，顺手为他们在家门口办理业务。
这天，白田德到前横山村维修，路经村外养殖区时，发现养殖户主在室外忙碌，就停下脚步与其交流。在聊天过程中，白田德得知该养殖户常年驻守在村外，时间长了难免感觉很闷。白田德向其推荐业务，并介绍了享TV融合套餐，用户当即决定办理四年融合套餐。
考虑到此处网络改造难、面积广、线路长等原因，白田德立即打电话联系小店工作站站长庞尊全，庞尊全动员站上人员齐心协力，放线、调光，安装机顶盒和路由器，一上午时间就为用户安装好，并手把手教会用户使用，用户十分满意，又在其村内的家中办理了四年融合套餐。
热火朝天的服务现场
双节假期，各市公司“广播电视服务进社区”主题活动如火如荼地开展，结合营销竞赛和宽带新体验活动，宣传企业品牌形象和服务理念，拉近与客户的关系，促进公司业务发展。
济宁泗水县分公司在泉林新城社区开展服务进社区活动。通过入户拜访、现场讲解，扎实做好服务进社区、便捷操作演示、192号卡和享TV优势介绍，受到社区群众的好评。
9月30日，威海环翠区分公司副经理丛振帮（右一）、站长刘晓（右二）结合中秋节庆契机，到温泉郑家开展公众客户维修地推服务，走访用户并调研服务满意度，同时宣传讲解演示享TV银龄模式。
菏泽分公司开发区工作人员刘贞贞（左一）在剑桥公馆小区 “让看电视更简单”地推活动现场，向小区居民详细介绍智能终端操作便捷、收费透明、信号高清的产品优势，针对不同客户群体一对一推荐合适套餐，成功办理了多项业务。
菏泽定陶分公司董传领（右二）主动运维，在入户检修信号的同时向客户讲解广电享TV双向互动及“梨园专区”的产品内容，董传领的服务得到客户的高度认可，在该客户的二次转介绍下，成功置换享TV户10户。
保障安全传输的守护者
中秋、国庆假期来临，正值亚运会等安播重保期，技术人员做好各项安全保障工作，保障广大电视用户收看优质的电视节目，确保全省100多万手机用户手机畅通。
省公司运行维护管理部完善各项应急预案，规范相关规章制度，完成省网各业务平台设备巡检排除隐患，做好关键岗位双人值班值守的安排，部门领导到一线值班值守。
9月30日上午，烈士纪念日向人民英雄敬献花篮仪式将在天安门广场举行，济宁分公司加强值班值守，全力做好直播转播工作，对电视节目进行巡检浏览，保障安全传输、安全播出。
国庆假期，济宁微山岛景区人流量大，微山分公司在微山岛值班值守，做好微山岛智慧旅游景区智慧项目线路保障工作。9月30日上午，微山岛一个点位的地埋线被绿化施工破坏，监控、应急广播、无线覆盖出现问题，微山公司集客部李赛（右一）、技术部李海波（左一）在现场迅速开展抢修工作，仅用了15分钟信号恢复正常。
9月29日晚21时，威海经区分公司技术部王彬（下）、徐铭江（上），在迪乐贝乐园安装调试应急广播。
中秋节当天，德州陵城区分公司技术部人员到客户家中，解决安装使用过程中的问题，客户王先生表示，“中秋节还能过来给安装，我认准你们广电的服务了！以后会为你们多介绍客户”。双节来临期间正是发展客户的好时机，德州分公司以此巩固客户，发展新客户。
双节服务不停歇，坚守岗位不打烊，广电人用质朴真挚的方式，形成一道道亮丽的风景线，以奋斗者之姿,献礼祖国华诞。
