初识胡蓓，缘于几个数字。

她拥有一个包含5000个微信好友的“用户池”，她个人办理融合套餐业务量占营业厅总办理量的50%还多，每月各项指标任务100%完成，收现任务完成率150%，新装和沉默激活完成率200%，每月收现收入完成率均居济宁微山分公司第1名……

5000、50%、100%、150%、200%……这些数字，串联起了胡蓓忙碌而充实的人生，数字的背后，是付出，是汗水，她用日复一日的努力与坚持，为她的“用户池”注满了水。

2005年4月，胡蓓带着对美好未来的憧憬加入济宁微山分公司这个团队，成为微山县城区营业厅的一名营业员。她勤于学习，善于钻研，结合工作实际，研究琢磨了一套营销话术，不管是到营业厅来的用户，还是电话微信和她联系过的用户，几乎都变成了广电忠实高价值套餐用户。

作为一名营业员，胡蓓不仅要在营业厅收费、办理业务，还负责微山城区北片区营销、维护任务，她用行动，为我们诠释了不一样的营业员的职业定位。

微山城区北片区合计用户6196户，其中电视用户4982户，宽带1214户。营业厅业务不忙的时候，她也不闲着，而是充分利用碎片化的时间，对片区用户电话拜访。不管用户有没有意向，她都第一时间添加用户微信，时不时与用户聊天、互动，为他们解决一些生活中的难题，建立信任。她的真诚打动了很多用户，随着社群裂变，她的微信好友逐渐增多，不断有新的用户涌入胡蓓的“用户池”，同事们都戏称她为微山的“微信达人”。

“只有成为朋友，才能获得用户更多的信任与支持”，胡蓓说。对有意向但犹豫不决的用户，她趁热打铁，能即时办理的即时办理，不能即时办理的持续跟进。面对用户的拒绝，她也从不气馁，而是苦口婆心，耐心向用户介绍业务，用真情打动用户。

不仅营销有一套，维修维护业务胡蓓也十分精通，几乎没有什么小故障能难倒她。不在营业厅值班的时候，她就跟随维护人员上门安装维修，并利用装维的机会开展二次营销。同事维修时，她就默默跟着学习，很快，她成了营装维“多面手”，安装、维修、营销，她样样拿得起、放得下。

提起胡蓓，家住微湖佳苑的刘阿姨对她赞不绝口。刘阿姨今年70多岁，端午节刚办理了享TV业务，老人不识字，对遥控器的使用也不是很熟练。刘阿姨平时一个人居住，且只爱看几个固定频道，对遥控器操作熟练度要求不高，但一到周末两个孙子来家里，刘阿姨就犯了难。孩子们每次来了都要调动画片看，孩子走后，刘阿姨就找不到原来的频道了。每周孩子离开以后，刘阿姨都会微信联系胡蓓，上门为自己找频道。为方便刘阿姨使用，一开始，胡蓓手把手耐心地教刘阿姨自己操作，但阿姨总是记不住。于是，不论多忙，胡蓓都会到刘阿姨家里，帮助老人调试，乐此不疲。现在，刘阿姨已经完全掌握了调试方法，但她与胡蓓的联系并没有“降温”，她把身边的亲戚、邻居都介绍给胡蓓，他们中的很多人都加入了胡蓓的“用户池”。

从1000到2000，从2000到3000，从3000再到目前的5000，胡蓓的微信好友越来越多，她的“用户池”日渐充盈。她突出的业绩和踏实的工作作风得到了大家的一致认可，也成为同事们学习的榜样，她多次被评选为先进个人、百佳业务标兵。

从年初到岁尾，从早春到严冬，在高质量发展的道路上，胡蓓初心不改、情怀依旧，始终在用心维护着她的“用户池”。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿，邀请您或图或文地讲述与广电的鲜活故事、身边先进榜样、营销案例、创新技术以及工作中的思考及建议，来稿主题请标明【类型】+标题 例：【先进榜样】文章标题  请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-85051628  19215319909；15964009531（微信同号）