“要说干营业员，在淄博应该没人比我更强了吧。”

一听这话，您可能会觉得这人在吹牛，有些不够谦虚。但在淄博分公司同事看来，如果这是杜娜说的，那一点问题没有。

杜娜曾在淄博分公司3个营业厅工作过，年年获得“营销能手”称号，连续多年被评为金牌营业员、五星级营业员，2019年被评为省公司“巾帼建功标兵”，还曾多次被评为“省公司百佳服务明星”。

2020年，在营业员岗位上表现突出的杜娜通过竞聘成为淄博房镇管理站站长。在新的工作岗位上，杜娜带领团队又连续两年获得市、区公司优秀基层团队称号，继续打拼出一片天地。

从“最牛营业员”到优秀管理站站长，在每一个岗位上杜娜都表现得极为出色。至于原因，杜娜说：“在哪都要有不服输的劲头，要做就做最好的。”

2008年，刚刚大学毕业的杜娜进入了广电系统工作。当时在电视台，她的岗位是电视节目审核和编辑。可就连杜娜自己都没想到，这份枯燥单调的工作经历竟为她日后成为“最牛营业员”打下了基础。

2012年，杜娜进入淄博分公司工作，正式成为一名营业员。当时分公司按照相关规定，对这批新人进行了为期三个月的考察，其中第一个月是学习观摩，基本是老带新模式，后面两个月则可以亲自操作办理业务。

不服输的杜娜给自己定了一个“小目标”，在考察期就要和老员工一样完成任务，不用等到正式入职之后。

杜娜可不是只喊口号，她除了学深学透基本操作和公司业务外，还自费购买了很多营销书籍，并针对每天来营业厅办理业务的客户群体进行精准画像，编辑不同的营销话术。

除此之外，杜娜为了不让客户的各类问题难住自己，他不仅研究不同品牌电视机的操作方法，还把享TV的各类节目记得清清楚楚。

在杜娜看来，只要是跟电视机相关的知识她都要了解，先把自己当做客户，换位思考一下客户可能会遇到哪些看电视问题，尤其是老年群体的实际需要。

当然，还有杜娜还有一件“法宝”。

杜娜说：“之前在电视台的工作就是审核影视剧，所以我对很多节目非常了解，哪个卫视有综艺节目，哪里能看经典电影，我都能及时为客户解答，很多客户就是在我介绍完节目后办理了套餐业务。”

凭借着不服输的劲头和敬业的工作态度，杜娜从第二个月开始就能超额完成任务了，而且之后更是每个月如此。

在营业厅工作那几年，杜娜的“小目标”从“一定要成为金牌营业员”逐渐变为“年年都要成为金牌营业员”。杜娜说：“那几年做梦都是在营销，在跟客户介绍业务。根本不觉得累，越干越有劲。”

就这样，在营业员的岗位上杜娜已经有了“一览众山小”的感觉，适逢淄博分公司岗位竞聘，希望更有一番作为的杜娜成为一名管理站站长。

然而，从“最牛营业员”转型为一名站长，杜娜开局便遭遇了挑战。

当时，杜娜是站上年龄最小的，为此有些同事表示：“你一个女同志干营业员业绩第一，我们服气，但是干站长够呛吧。”

这一下，可把杜娜的“小宇宙”给激发出来了，当时她又给自己定了一个“小目标”。她暗下决心：“营业员我能干成全市的标兵，站长我也一样能干好。”

杜娜的新工作，就这样开始了。

为让大家转变思想，激发每个员工的积极性，杜娜让全员参与站上的管理，尤其是晨会每个人都要发言，针对站上的问题一起想办法。

在具体工作中，杜娜深知自己并非技术“大牛”，就虚心请教站上技术能力强的同事，并让其担任“技术总监”，负责技术方面的管理，充分发挥个人能力。在营业厅设立主管，负责日常管理，并安排两个组长负责组内具体工作的协调。经过一段时间的运行，对于这种管理模式，大家都认可，也拉进了同事们的距离。

因为有着长期从事营业员的优势，杜娜对市场政策比较熟悉，她就带头把公司下发的考核指标学会学透，然后分析出适合当地的套餐，一村一策，并总结营销话术教给大家。针对入户营销模式，如果碰到难处理的用户，杜娜就和同事一起上门解决。通过这种亲自上阵的方式，杜娜让大家的自信心提升了，业绩也上来了，团队的凝聚力也变强了。

如今，杜娜担任站长已经三年。这三年，也是疫情之下的三年。面对突如其来的压力和各方面形势严峻，杜娜和同事们加班加点已是常态。三年的时间，杜娜带领站上同事共发展享TV8700余户，享TV覆盖率已达到78%以上。

杜娜经常给同事们鼓劲说：“我们即使做不到无私奉献，至少要做到爱岗敬业，一定要对得起自己的饭碗。”这位曾经的淄博“最牛营业员”，还要伴随着一个个的“小目标”继续努力下去。

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