“原(被)告当事人，请你们简要清楚地陈述事实及理由。”民事审判庭上法官提示道。

“我要赢得这次诉讼，我要为公司争取到应得的尊重与利益”。怀着这种信念，我迅速整理好思路，调整好呼吸，目光坚毅地看着对方当事人，开始自信昂扬的陈述。

我叫孟自立，目前在济南分公司从事法务工作，以上是我经常经历的一个法庭开庭场景。

2013年大学毕业后，我通过招聘进入济南市分公司从事客服工作。犹记得入职面试时考官提出的问题：“你如何使非常不满的用户改变看法”，现在看，那时候我的回答空洞而肤浅，而真正的答案就藏身于实践之中。

做好客服岗位的第一个要素，就是能快速准确地记录来电内容。我还记得入职后的第一个月，我刻苦练习打字，手指练到红肿起茧，家人都心疼不已，但是我的打字速度从每分钟六十字提高到百余字。

初到客服岗，天天遇到各种各样的用户投诉：“电视没信号啦！”“你们是怎么搞的！”“我要投诉你！”……面对焦急的用户，我满脑子只有一个想法，“不管多难，我都必须解决好用户的诉求。这是我的工作，我的职责！”

就是凭着这股不认输的劲儿，我白天寸步不离话务专线，紧跟优秀客服员工的每一次通话，晚上听培训课程、认真记录心得体会。我还跟网格经理自学了机顶盒安装、信号维修等业务技能。技不压身，随着对各种故障的熟悉，很快，我就能通过运用自己分析总结出的客诉处理方法，远程指导帮助用户即时解决一些问题。对于不能即时解决的问题，我也找到了自己的节奏和方法，我会耐心倾听、温言解释、及时转交。每当这时，我都会想起面试时那个提问，如何让非常不满意的用户改变看法？正确答案只有一个，那就是用最短的时间解决用户诉求。

回顾在客服岗位历练的五年，受益匪浅，特别是练出的“不认输、我想赢”的心态让我受用至今。五年里，我先后荣获“最美共产党员”、“百佳服务之星”等光荣称号，赢得了客户和同事们的认可；五年里，通过稳妥灵活处理各式各样的用户诉求，磨练了我沉稳厚重的性格，筑就了成长的基石。

2018年，通过公司内部遴选，我成为济南公司的一名法务工作者。我在职研究生学的就是法律专业，这次有机会从事与专业相关工作，我非常珍惜。我在日记本上写下：“一定尽一切所能做好本职工作，绝不辜负公司的信任与培养。”

信任是最大的动力源泉。来到新岗位后，我深切体会到法务工作肩负着确保公司守法经营，依法维护公司合法权益，处理公司在生产经营过程中发生的各种法律问题的重大使命。

“干一行、爱一行、专一行，把每一件平凡的事都做好，力求完美卓越。”这是我一直奉行的工作态度。从事法务工作后，我更是成了那个同事眼中每天早来晚走、热衷加班的“工作狂”。

一个月下来，我详细查阅学习了自法务岗成立以来的所有合同原件。两个月下来，我具备了完全独立处理合同拟定、合同审核的工作能力。三个月下来，我建立完善了规范的合同管理工作流程，形成了沿用至今的合同模板库。

正是这份对本职工作的热爱和执着，让我为梦想竭尽所能。

作为法务专员，工作不只局限在合同文本的起草、合同条款的审核，追讨业务欠款更是一项重要的工作。随着市场经济的发展和公司经营业务的扩展，与之而来的经济争议纠纷也越来越多。是否能在诉前解决争议，规避诉讼成本；是否能找到纠纷关键点，赢得诉讼；是否能建立有效的风险防控机制等，都是新形势法务工作的要求，都是对我不服输性格的挑战。

我主动承担了这一挑战。再难啃的硬骨头，只要方法给力，一定能赢。

济南某知名房地产公司，曾经拍得过“地王”，也曾资金“爆雷”，当时该公司名下诉讼案件达1863件。面对这样的“硬骨头”，我首先从疫情期间的政府救市政策着手，利用督导清理欠款为契机，再与债务方领导建立沟通渠道，并在千丝万缕条信息中找到可执行的线索，终于，赢回了公司的利益。

这一赢，使我们成为这个欠款困难户在近几年来唯一达成还款和解的公司，对方不仅偿还了工程款，还对此次“攻守交锋”给出了很高评价，“你一个小法务就有这么大的能量，能顶我们公司好几个部门呀！”通过这次过招，对方不光结清了欠款，还表达了进一步合作的愿望。

莱芜一家公司的回款同样是一波三折。庭审时债务方使用种种刁难手段，试图对欠款进行推诿。我据理力争的同时，多次往返于济南和莱芜，项目地和法院，做进一步调研。落实实际情况后起草相关法律文书达几十版，一旦找到相关证据线索，立即通宵达旦整理案卷材料，及时跟进案情进展并出具法律意见，最终通过法院判决赢得了诉讼，债务方支付60余万元欠款及诉讼费。

2023年至今，我运用法律手段推动清欠诉讼案额达百万元，无一败诉，没有花费一分钱的律师费，硬是凭借两条腿一张嘴啃下了一个又一个“硬骨头”。

成绩单的背后是顾不上照顾病重住院的老人、不停地奔波忙碌，看惯了债务方的冷眼、坐暖了债务方的“冷板凳”，是被不讲理的债务方谩骂、依然据理力争，收不回钱不罢休的决心。

“清欠”工作有多难，不言而喻，欠钱的大都有各种各样的困难，要钱怎么可能顺顺利利。可是再难的工作也有突破口，我把“清欠”工作分为三步走：第一，把所有清欠对象分类整理成台账；第二，先礼后兵，在每个还款期限的时间节点上进行提醒催促，平均每个清欠节点催讨次数均在二、三百次之多，尽量争取平和解决；第三，好好说话解决不了的，就运用法律武器维护公司权益。

赢，是我的岗位要求，也是我的人生追求。我热爱生活，也热爱我的工作，为了赢，我不惜倾尽全力，我要和我的广电一起，赢在现在，共赢未来！

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