十年时光，在人生中不算很长，却是我的整个青春。

2012年1月，刚刚大学毕业的我，怀揣着对未来的无限憧憬和大展宏图的一腔抱负，第一次踏进僻静寂寥的乡下广播站大院时，心中的落差油然而生。“好吧，这只是个过渡期”，我不得不这样安慰自己。

初来乍到的我，独自一人负责23个行政村的装维工作，每天骑着一辆红色125小摩托车在23个村庄间奔波往返，面对千篇一律、枯燥无味的工作，我一遍遍地问自己，这种没有价值和意义的生活还要不要继续。

直到2012年冬天发生的一件事情让我心态有了大转变。

那是寒冷的一个傍晚，家住小柱村的一个大叔打电话过来说电视看不了了。我们乡镇版图南北狭长，小柱村距离广播站有20多公里，当时天色已晚，我就跟大叔说明天去维修，大叔说他们老两口晚上在家唯一的陪伴就是电视，感受到大叔焦急、期盼的心情，我二话不说骑上车就往他家里赶，由于天气不好出发的时候就已开始下雪，等到修完村里的线路故障时天空不见一丝亮色，路面完全被大雪覆盖，没法行车了。就在我打怵怎么往回走的时候，大叔充满感激地开口叫我晚上留下来在他家住一宿，并说大娘为我包好了饺子，最终我没有拗过大叔，留了下来。晚饭期间，大叔说孩子在外地工作，一年回来的次数屈指可数，老两口唯一的陪伴就是这台电视。那晚我和他们一起看着电视，一起因为电视里的小品节目开心地合不拢嘴，让对这份工作的意义有了新的认识。

从此我跟大叔便成了好朋友，大叔更成了我在村里的联络员，帮着我做宣传、拉用户。我愈发喜欢与村里人打交道了，往村里跑得更勤了，和越来越多的村民成为了朋友。慢慢地，我在辖区23个村都设立了联络员，为以后整转工作的开展起到了很大的促进作用。2013年底由模拟信号到数字信号的整转工作开展后，我利用联络员的优势在村里开展了置换活动，到年底辖区23个村4500余户整转率达到93.2%。

我管辖的片区老年人居多，孩子大多不在身边，我就把自己当作他们的孩子，亲切热情地倾听他们的意见，快速及时地解决问题，诚信专业地对待每一位用户，不管刮风下雨，始终随叫随到。每天下班前我都要检查一遍安装工单，对当天申请办理业务的用户进行电话预约，杜绝催单情况的发生。就这样，我逐渐取得了越来越多用户的信任，老人们家里电视、手机出现问题了，都会第一时间打电话联系我。

在这里和大家说说大东夼社区一个买过两台TCL套餐机的大姨的故事。当时我在社区地推，大姨过来咨询业务便拉起了家常，大姨说我口音亲切，我说我是威海女婿，大姨说她也是威海人，气氛一下子融洽起来，我也瞬间拉近了与大姨之间的距离，跟大姨介绍了广电业务，她爽快地办理了一个4年的宽带，还买了一台TCL套餐机。以后每次去大东夼干活儿遇见大姨都会打招呼，今年她家电视套餐快到期还没等我联系，大姨直接打电话来说，小刘啊，咱们那个送电视机的活动还有没有了，我闺女家里卧室需要安一个，有的话你直接拉过来我给你钱。大姨又说她闺女家置换了享TV，感觉效果特别好，她自己家也想换，我给阿姨制定了套餐计划，讲解了活动政策，大姨高兴地说，那太好了，就按你说的办。

可是，工作中也并不是都像上面说的那么顺利，也经常会面临老用户转网的情况。

记得那是2019年，一个忠实用户老大叔找到我，说他搬了新家，想在新房子里安装有线电视和宽带。在我的推荐下，大叔办了个3年的组合套餐。由于大叔两口子年纪大了，经常会因为这样那样的问题给我打电话，我总是第一时间赶到。过意不去，他每回都嘱咐我：“小刘啊，快交费就跟我说啊。我好给你钱。”可去年真到了临近缴费期时，我上门收费，大叔却说：“小刘啊，孩子不让用你们家的了，说给我办个不花钱的。真不好意思啊”。我连忙跟大叔说：“没事的大叔，先听孩子的。以后要是有什么问题还可以随时联系我，虽然您不是我的用户了，但咱们还是朋友啊。有需要您尽管找我”。今年年初，春节前那几天，突然接到大叔的电话：“小刘啊，你还是过来给我换回你们的机顶盒吧。孩子给我装的这个，我用不习惯，也不如你们的清楚。”你看，过硬的产品和真诚的服务，就是我们最好的武器。

2022年，中国广电顺利拿到了5G牌照，至此中国广电正式转变成为全业务运营商。新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美妙前程的。然而伟大的生命往往是在风雨艰辛中孕育，在严酷的生存竞争中绽放。5G 192业务的落地，是广电的新机遇，也是我们客户经理实现提升的新契机。

面对新的业务，学习必不可少。我珍惜每一次培训的机会，把新业务和老业务贯穿在一起思考，找准宣传推广的切入点。2022年，在各大运营商激烈的竞争下，我靠着熟练的业务能力和真诚的服务准则，辖区内融合TV净增率105.55%，192号卡任务完成率113%，各项任务指标完成率在公司客户经理中都名列前茅。在网格智能终端占比已经超过80%的情况下，全年仍然实现净增近300户，年内多次获得公司业务竞赛冠军。

要说秘诀嘛，无非就是“腿勤、嘴勤、手勤”。具体说就是，要勤走访客户，了解客户需求，知道他们的收入状况、业务运用状况、兴趣爱好等，做到心中有谱。我认为客户经理的办公室不是在单位而是在用户家，客户的基本状况也不是在电脑系统而是在客户经理的脑海中，针对性地协助用户解决实际问题，对“保存量，激增量”是特别有好处的。

十年，增长的不只是才干和业绩，还有我与23个村的情谊。我们的工作就是为用户服务，只有将心比心、以心换心，才能真正赢得客户的信任，从而使他们选择我们的产品。

十年，我经历过广电网络的辉煌，也感受到市场竞争的冲击，“初心不与年俱老，奋斗永似少年时”，我愿意在下一个十年、再下一个十年，继续与广电一路同行！

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