山东省鲁成招标有限公司受中国广电山东网络有限公司委托，对其热线业务外包采购项目组织竞争性磋商，欢迎具备本项目实施能力的单位参加。

一、采购人：中国广电山东网络有限公司

二、项目名称：热线业务外包采购项目

三、项目编号：0676-076025Z07134

四、代理机构：山东省鲁成招标有限公司

五、项目概况：为了提高服务效率，提升客户体验，根据中国广电山东网络有限公司总体规划，计划将部分热线接听工作以业务外包方式交由第三方公司承接，业务外包范围根据中国广电山东网络有限公司的业务规划，可适时调整。具体要求详见竞争性磋商文件。

六、标包划分：本项目共划分为2个包，兼投不兼中。具体内容如下：

包一：承接10099热线65岁以上客户服务、VIP分级客户服务、10099热线综合话务7×24小时服务、10090热线服务。

包二：承接10099热线综合话务7×24小时服务（不含65岁以上、VIP分级客户服务）。

七、供应商资格要求：

1、在中华人民共和国境内注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有本项目履约能力，能够开具增值税专用发票。

2、具备工信部颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含国内呼叫中心业务。

3、供应商自2022年1月1日至今具备从事热线业务外包项目的类似业绩。

4、供应商未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和企业经营异常名录。磋商现场进行联网核查，以此查询结果为准。

5、供应商未在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”。磋商现场进行联网核查，以此查询结果为准。

6、本项目不接受联合体报价，不得对本项目转包分包。

八、供应商报名暨竞争性磋商文件获取时间及地点：

1、时间：2025年7月4日至2025年7月10日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京时间，法定节假日除外）。

2、地点：山东省鲁成招标有限公司2409室。

3、报名方式：电子邮件形式报名（扫描报名所需资料）或现场报名；

报名所需资料（复印件加盖单位公章）：（1）营业执照；（2）法人授权委托书及授权委托人身份证；（3）增值电信业务经营许可证扫描件及网站查询截图；（4）类似项目业绩合同（至少一份）；（5）“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和企业经营异常名录查询截图；“国家企业信用信息公示系统” “经营异常名录”、“严重违法失信名单”查询截图（6）供应商报名表（格式自拟，含项目名称、所投包号、供应商名称、地址、联系人、移动电话、固定电话、电子邮箱等）。

4、凡通过上述报名者，可获取竞争性磋商文件。竞争性磋商文件售价：人民币300元/包。（文件售后不退）。

九、响应文件递交时间及递交地点：详见竞争性磋商文件。

十、报价截止时间暨报价时间及地点：详见竞争性磋商文件。

十一、发布公告的媒介：

本公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和山东省采购与招标网（http://www.sdbidding.org.cn）上发布。

十二、代理机构联系方式：

联 系 人：温先生     董先生     曹女士

联系电话：0531-83191885   83195909   83191877

传    真：0531-83195909

邮    箱：SDLC@vip.163.com

地    址：济南市经十东路10567号成城大厦A座

收款单位：山东省鲁成招标有限公司

开户银行：中国农业银行济南分行

银行账号：15110101040001136

（行号：103451011106）