为让广大用户收看到全新享TV节目，日照分公司客户服务部积极响应公司“智能升级  五月换新”营销活动，通过微客服平台为用户受理4K置换业务，提供“一站式”服务，保障用户及时收看，第一时间感受到真正的4K高清体验。

前几天我接到一位用户来电，咨询机顶盒退机业务，在通话交流过程中，我查询到该用户是高清融合套餐用户，即将到期，用户表示到期后不想继续使用了，计划办理其他运营商的宽带还赠送网络盒子看电视。我耐心倾听了用户的描述，了解用户之前的情况后，立即向用户推荐了4K融合套餐业务，详细介绍了有线电视的优点，又为用户一一拆分其他运营商的收费项目与有线融合套餐作对比。经介绍用户发现，不管是价格上还是效果上4K融合套餐都更占优势，服务也很耐心周到，当即在电话引导中通过微客服平台办理了置换业务充值，并表示将一如既往支持山东有线。

近期，客户服务部呼叫中心通过微客服平台推广，有效的推动了原高标清用户的升级置换，让广大有线电视用户享受到真正的4K超高清体验和优质服务。