我是高阳，是齐河分公司综合部人员。我在不影响本职工作的前提下，40多天办理53户业务，包括8户享TV，1户融合套餐，10户新开电视+宽带，2户新开电视，4户回流户，26户续费，卖出路由器3台，而这些业务几乎都是用户主动与我联系成交的。

在保户增户工作中，我有几个自己的小窍门：

1.当地微信群内，昵称都写成“广电电视送宽带”。1）是让人知道职业；2）是一个“送”字吸引人的眼球。3）只要有人@你，“广告”直接伴随着名字就出来了。

2.利用小区微信群的便利，有事没事聊两句，加深大家的印象。“名字”经常在大家眼前晃，不怕人家对你没印象。我从来不主动聊业务，而是附和大家“聊天”，看到有需要帮助的，不论是否与工作有关，都会尽力去帮，赢得大家好感。渐渐地大家会记得“有线电视”有个我，有需要就会找我，好几次微信群里有问“谁在广电上班”，都是群主和群成员直接@我，借助群主和成员的推荐，成交量已成常事儿。

3.帮用户缴费后，会把业务截图发给用户。第一时间让对方安心！人与人之间一旦有了“放心”二字，就会很容易推荐给用户你，从而增加客户源。

4.情暖“用户”。时常询问一下老用户电视或宽带使用情况，让他感受到我们的服务，不能让老用户感到“失宠”，并承诺如果他们的亲朋好友办业务，可直接联系我们，这样增加了用户介绍新用户的几率，营销我们的业务也会容易许多，甚至容易到不需要我们介绍，直接收钱。

5.保留所有成交客户的聊天截图，并且用户名称为“小区名+客户名”。等到有新客户想了解时，直接找出他小区成交客户的记录转发，发续费用户截图给新用户，准没错。

6.想办法添加客户微信。借助全员地推、入户还有电话回访用户时机，想办法添加对方微信。因为电话极大可能一次就拒绝无望，而微信在，交流可以无时不在。就拿最近电话营销来说吧，回访每个用户之前，先试图添加对方微信，举一个用户的例子：第一次和开泰社区的宋女士联系，微信添加成功，为了让宋女士更加清楚了解，也进行了电话交流，当时用户说不办。过了两天，信息响起，她发的，说“在吗？找不到你手机号了。前两天给我说的业务，还能办吗”，业务成功办理，而且是一位离网户！添加微信介绍业务，可能一次拒绝，但再收到他/她信息时，就是买卖成交的时候。

7.用户微信名更改为真实信息，备注里存好办理业务时间。当用户再次联系续费时，方便“你我”。这么用心、省事儿，对方能不再找你吗？

8.利用微信群。这次不只是小区群，而是只要是本地的微信群，借助“大事件”（光缆故障），好心在群里提醒大家不要着急，告诉大家一线人员正在努力抢修，如有抢修照片，图文并茂发到微信群，让大家感受到广电人的辛苦和贴心服务。2020年第一天，系统升级，好多微信群里都有用户询问“电视没法看” “电视没到期呀”……我首先在群里告知原因，然后让他们都把各自家庭信息报一下，随后去客服部、营业厅进行查询，一一授权刷新。在回复用户信息中，群里有2人续费，还有1人通过交流办理了享TV业务。这应该就是好感和信任促成的“生意”吧。

9.“欲擒故纵”。如果感觉对方因为价格倾向于别家运营商，此刻不要夸大介绍广电，只需3句话足矣，第1句“广电相比其他运营商，也就是电视和宽带不会出现同时无法使用的情况”，第2句“晚上也上门服务”，第3句“其他都差不多，如果别的运营商的便宜，就选便宜的”。这3句足矣让对方动心了。举一个我亲身遇到的例子：一位用户因移动和联通都有话费活动可免费用宽带，所以犹豫了，询问移动，咨询联通，因为她的那3句话，最后选择了广电。

10.借助新春大拜访有利时机，来几波纳福“接龙”。直接入户对方会有戒备心理，包括自己小区。可以在微信群里来几波“接龙”，邻居们会主动报名，用户一旦接受入户拜访，续费、介绍新业务等工作就很容易开展了。2020年新春大拜访，通过“接龙”形式，办理3年享TV两户，3年720续费3户，发展新用户1户。

11.不断学习。当你成为大家眼中的“专业人士”，大家肯定会觉得“专业人办专业事儿”准没错。2月11日晚，有人在群里说上网信号弱，通过描述，我首先分析应该是路由器的问题。前几天因为用户谈及路由器问题，我专门请教过技术人员，了解相关知识。于是我让对方发送家里路由器照片，一看是其他运营商配给的已过时的路由器，便当即告知对方。第二天上班，除了这个用户，还有一个用户来找我购买了路由器。

12.微信群内送帮助。不论哪家运营商，电视、宽带都会有出问题的时候。有线用户出问题，我会第一时间在群里帮用户解决。别家运营商的电视宽带出了问题，用户一时找不到维修人员，我也会尽自己所能帮他们，获得大家的一致好评。