“您好，山东有线，请问有什么可以帮您？”“闺女，我腿脚不方便，能上门收费吗？”一大早，蓬莱分公司登州路营业厅就接到了一位老人的电话。家住蓬莱市东关小区的徐同文老人今年已经86岁的高龄了，和老伴儿生活在一起，儿女常年在外，看到电视上的提示信息，老人知道费用到期了，但苦于行动不方便，只好给营业厅打了电话。接到电话后，蓬莱分公司登州路营业厅的工作人员立即上门，并详细了解老人的实际情况，将老人作为特殊关怀用户进行了备注。
自“春回大地暖用户”活动开展以来，蓬莱分公司登州路营业厅始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，将服务细节落到实处，在走访用户、规整信息、推荐套餐的同时，及时了解用户需求。针对特殊用户，及时建立档案，定期进行用户回访、信息更新；针对集团客户，时刻关注用户产品到期情况，及时向用户宣传公司最新优惠政策；在推荐最优套餐的同时，向用户积极推荐家电等三产产品。登州路营业厅热情周到的服务得到了用户的一致好评，真正做到了服务入户、暖意入心。
