五莲分公司深化改革工作开展以来，城南站员工以时不我待的精神状态迅速投入到工作中，忙起来、动起来、干起来，深入社区提升服务，以实际行动助推改革。

城南站率先实施了“小黑板上墙”，每天将网格经理、营业员、片区营销人员任务进度清楚的展现出来，每天完成多少、还需要完成多少任务量一目了然。同事之间互相督促鼓励，你追我赶，推进业务发展。

坚持开展“温馨服务进社区”活动，网格经理身着志愿服务红马甲，挨家挨户上门走访，对用户收视情况进行调查摸底，将印有“只需一个电话，剩下的事情我来办”服务承诺的便民服务卡上发到用户手中。同时在小区设置路演现场，向群众宣传双向产品功能、操作方法以及最新业务政策，为后期业务发展打下了良好的基础。

4月9日， 96123客服热线转来学府1号小区用户陈静静老人的表扬电话，对城南站网格经理张崇仓的贴心服务表达诚挚感谢。老人腿脚不灵便，儿女在外地工作,看有线电视是她排解孤独的唯一途径。9日清晨，她打开电视机发现没有电视节目了，马上拨打了96123客服热线。张崇仓接到报修后，冒雨上门维修，发现问题在于电视机故障。张崇仓考虑到老人的难处，主动帮老人联系了电视机厂家售后，并协调维修人员快速进行了处置。老人非常高兴，一定要给张崇仓写感谢信，并拨打96123客服热线转达感谢之情。

今年以来，城南站坚持打造“五心”服务，以“热心、诚心、细心、耐心、贴心”来粘用户、留用户、保用户，与用户真诚沟通，为给用户提供更加便捷高效暖心的服务，赢得了用户的一致好评，推动了业务快速发展。