近段时间，我们利用晨会共同学习讨论《消费者行为心理学》，这本书没有什么高深的理论，只是从一些常见的消费行为中，发掘一些我们不曾注意的，让我们困惑或者没有深入思考的问题，并从心理学的角度加以解释，从销售实战的角度加以提点，其实我们在日常工作中已经在不自觉的运用这些理论，只是没有形成系统的框架而已。

例如：偶尔替营业员魏姐值班，发现多数用户进门第一句话就是“咦，怎么换人了？”然后相当一部分用户会说：“她什么时候在呀，等她在的时候我再来吧。”

营业员齐姐更有意思，我因为用户迟迟不来交费担心，齐姐则是成竹在胸，说用户不到期不续费，然后拿起电话给用户拨过去，“喂，你咋还不交费呀，再不交就停信号了，赶紧赶紧！”放下电话，齐姐道，用户明天就来。

跟网格经理李钦晓一起上门拜访用户，用户开门一见小李就如见到老朋友一般，热情寒暄，还非留我们吃饭。

大家跟用户处成了朋友，用户对我们产生了依赖与信任，自然会喜欢并接受我们的产品。

近年来，竞争形势严峻，大家也感觉到了更大的竞争压力。但必须认识到：消费者买东西，并不一定只考虑价格，也许只因为卖东西的人！一个让消费者喜欢的销售人员，才有可能让人购买他的产品；销售人员的服务好，为人真诚善良，消费者才会喜欢他、信任他，消费者才会更加忠诚，甚至不再对价格斤斤计较。

与用户交朋友，我们一直在做，那何不做到更好！用我们的真心、用心、专心、挚心，让消费者更加信任我们，喜欢我们，更加依赖于我们！