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莱山:社区营销活动开展常态化

一年之计在于春。随着天气逐渐转暖,市民外出活动的频率逐渐增多,正是开展社区活动、营销竞赛的最佳时机,同时也是莱山分公司各营业部全面完成各项任务指标,提高续费率、保用户、发展用户的最佳时机。根据省市公司要求,莱山分公司按照“春回大地暖用户”营销竞赛活动安排,于3月15日起继续利用每周六休息日常态化开展社区营销活动。

抓经营、促发展,全力打好用户保卫战。近年来,莱山分公司始终把稳定有线电视用户规模和加快宽带业务发展作为工作重点,把开展“用户大拜访”活动作为常态化工作来抓,通过全员上门、征集意见及套餐宣传,不断巩固老用户在网规模,吸引离网用户回流入网;同时瞄准新开楼盘、回迁小区,根据其交房时间节点,提前介入宣传营销,使其成为潜在用户;另外紧盯酒店、宾馆、养老公寓等集团客户,“一事一议”,以机顶盒、DTMB、享TV等不同的接入方式和灵活多变的套餐政策,满足用户需求,提高入网数量和质量;继续通过加大关键指标考核力度,以电视日续费率考核促进提前续费和月度续费率指标的提升,同时提出“保宽带就是保电视”的工作理念,实行宽带续费率和净增宽带的双重考核。目前,公司电视累计续费率76.01%,当日续费率和提前续费率始终位列前茅,宽带续费率79.97%,较2018年同期也有所上升;为增加用户黏性,提高用户满意度,公司进一步加强一线客户经理和营业员的技术、营销、客户服务等方面的培训,不断提高员工的技术能力和业务水平,提升服务意识。

抓收入、保利润,多措并举寻突破。为确保增收入、保利润这条主线落到实处,2019年,莱山分公司提出“用户保卫常抓不懈,收入利润更要多措并举”,在基本收视业务收入应收尽收的基础上,通过各类营销渠道,进一步加大电视、宽带、高清电视机等增值业务套餐的销售力度,力争付费业务收入及终端收入实现新突破;积极与辖区楼盘项目开发商进行沟通,上门服务,讲明政策,尽早签订有线电视施工合同,力争电视初装费收入再有新突破;在确保存量集客业务收入不减的同时,积极与党委政府、高校院所以及企事业单位等沟通对接,主动承接智慧产业、光纤租赁、设备采购、系统建设以及弱电工程等项目,力争新增集客类收入再有新突破;采取公司销售和员工内购双管齐下的方式,进一步加大多种经营商品的销售力度,力争三产收入再有新突破;进一步加强财务、市场、工程、运维、物资材料、“三公”经费以及供应链等方面的精细化管理,不断降低运营成本,提高经营效益,实现增收节支。

抓管理,提效率,持之以恒出成效。所谓“令行禁止”,公司下发的每一份文件、每一项政策、安排的每一项工作要想落地并取得实效,靠的就是上下同欲、左右同心,靠的就是强大的责任心、执行力。自莱山分公司成立以来,公司始终严抓管理,抓落实、抓执行作为公司精细化管理的必修课,以严格、规范的管理带动公司各项工作的快速提升。针对当下竞争日益激烈、保户形势日趋严峻、收入利润日渐减少等因素,公司继续通过各类会议及学习活动,进一步加强对全体干部员工的教育和管理,要求领导班子成员严守政治纪律和政治规矩,与党中央、省市公司党委保持高度一致,对上级党委的决策部署不讲条件、不谈困难、不打折扣地坚决执行,工作上身体力行、率先垂范,生活上不计得失、廉洁自律;中层干部要身先士卒,当好榜样,带着员工干,干给员工看,引导员工正视当前面临的困难和挑战,要看到公司发展的机遇和希望,坚定发展的信心和决心;员工则要以企为家,爱岗敬业,无私奉献,提振精气神,树立“公司兴则我荣、公司衰则我耻”的主人翁意识,在岗时必须拥有“三颗心”——细心、耐心、责任心,同时具备“三能力”:领悟能力、应变能力和执行能力;每日工作要做到“三到位”:提前电话通知必到位、当日续费必到位、上门拜访必到位。通过多角度、全方位的教育培训,在公司内部营造干事创业、奋勇争先、积极向上的良好氛围。

功夫不负有心人。通过全体员工持之以恒的努力,截至4月中旬,莱山分公司新增有线303户,新增宽带318户,活动初见成效。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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