日照分公司为提升客户服务部的服务质量和营销意识,提高人员的业务素质和工作水平,适应新形势下的工作需要,将3月定为“学习月”,组织开展多种形式的学习活动。
3月初,由日照分公司市场运营部内训师为客服部和营业厅员工讲解了2019年推出的全新套餐,并在培训完之后根据培训内容进行考试。各组班长带领组员学习“山东有线96123”微平台手册和“微平台”培训手册,各班组利用下班时间前后组织培训4次,考试2次,并就平时遇到的难点和问题相互讨论解决。
通过学习月的集中学习,提高了日照分公司客服人员的服务素质和解决问题的能力,增强了团队协作能力。