在文昌营业部，焦夏云是年龄最大的网格经理。他负责的片区内有一位80多岁的老大爷，办理了机顶盒以后由于年龄大经常出现操作失误，经常往营业部打电话说电视没有图像，出现蓝屏，让去维修。第一次老大爷打电话是在焦夏云晚上下班以后，接到大爷电话，他赶忙把饭吃完，没有休息直接就到大爷家去了，在排除故障后还陪大爷观察了一段时间，确定没有问题了才离开。随后的几天，大爷还是会打电话保修，焦师傅每次都很有耐心地在接到电话后第一时间到大爷家。
这份工作每天大事小事不断，维修工作更是频繁琐碎，就是在这样的条件下，焦夏云坚持从事线路维护工作将近34年的时间。他始终将自己定位在一名普通的有线人，默默无闻地服务在第一线，在一个最为平凡的岗位上奉献着自己的光和热。
