清明节期间，青岛分公司第二营业部积极推广“春回大地暖用户，免费升级看点播”活动。在铁路小区路演过程中，网格经理董洪玉派发宣传单页时遇到一位用户赵大爷上前询问，说家里部分频道看不到，董洪玉立即随用户登门查看，发现家里使用的还是老款的海信标清机顶盒，中央五套等部分频道黑屏。董洪玉将智能卡拔出擦拭后插入，频道恢复正常。董洪玉跟赵大爷解释机顶盒已经十多年了，接收反应都不灵敏，建议他更换机高清顶盒，并可以多观看中央五+等体育赛事频道。现在还可以参加刚推出的新活动，赵大爷害怕更换后变化太大不会操作，董洪玉便带领他去路演现场体验并指导用户操作。经过讲解与体验，赵大爷办理了三年792赠送高清交互的套餐，并对有线推出的新活动和登门服务表示非常满意。
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